2015年企业行政管理培训—行政实务研讨.ppt

餐饮礼仪 饮料礼仪 宴请礼仪? 饮料礼仪 品 种 器 皿 征询方式 顺 序 选择饮品的注意事项 要照顾交往对象的口味 要考虑自身的具体能力 常规的规范 一冷一热 一瓶一杯 选择器皿的注意事项 注意卫生 注意适宜适用 注意外观的整洁 顺序 先宾后主 先尊后卑 先女后男 宴请礼仪 宴请商务客人的五M原则 5M原则 Meeting 约会 Media 环境 Money 费用 Menu 菜单 Manner 举止 餐桌举止五忌 ◆不夹菜 ◆不劝酒 ◆不乱吐 ◆不出声 ◆不整理服饰 选择礼品 赠送礼品 接受礼品 七、礼品礼仪 选择礼品 宜选的礼品 忌选的礼品 赠送礼品 选择礼品的要点 注意礼品的宣传性 具有纪念性 具有独特性 具有时尚性 具有便携性 不宜送的礼品 不送大额现金和有价证券 不送粗制滥造的物品和过季的商品 不送给对方药品和营养用品 不送有违社会公德和法律规章的礼品 不送有违他人习俗禁忌之物 不送带有明显广告标志和宣传用语的物品 赠送礼品 赠送礼品的时间 赠送礼品的地点 赠送礼品的方式 赠送礼品的时间 在双方见面之初送上礼品 主人接待来访者时，应在客人离去的前夜送上礼品 赠送礼品的地点 公私有别 公务交往中应在公务场合赠送 私人交往应在私人社交场合赠送 赠送礼品的方式 正式场合赠送他人的礼品必须要包装 赠送礼品时必要的说明 应有单位地位最高者出面向客人赠送礼品 接受礼品 受 赠 拒 绝 受赠别人礼品应注意 态度大方 当面拆启包装 欣赏礼品 表示感谢 拒绝礼品应注意 要说明原因 表达谢意 态度友善 * 一、电话礼仪 电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。 商务电话礼仪 保持最优美的声音 * 速度 * 音调 * 音量 * 笑容 电话礼仪四原则 ＊电话铃响在三声之内接起。 ＊电话机旁准备好纸笔进行记录。 ＊确认记录下的时间、地点、对 象和事件等重要事项。 ＊告知对方自己的姓名。 接电话的技巧 ????? * 铃声响起 ????? * 拿起听筒 ????? * 报出名字及问候 ????? * 确认对方名字 ????? * 询问来电事项 ????? * 再汇总确认来电事项 ????? * 礼貌地结束电话 * 挂电话 接电话注意事项 ? 接打电话前先排除嘈杂的声音 ? 切忌拿起电话就“喂” ? 转接电话时，应按下保留或盖住话筒。 ? 代接电话时避免贸然猜测对方姓名 ? 注意讲话速度和语调 ?电话四周避免放置容易打翻的物品 双边谈判 谈判者为两个单位 双边谈判的坐次排列 1.横式 2.竖式 图例 图例 图例 多边谈判 三方或者三方以上 多边谈判的坐次排列 1.自由式 2.主席式 图例 图例3 4、签字仪式的位次排列 双边签字仪式 多边签字仪式 双边签字仪式位次排列的基本要求 双边签字仪式是两个单位所举行的签字仪式 双边签字仪式位次排列的基本规则 1.签字桌一般是在签字厅内横放 2.双方签字者面对房间正门而坐 3.参加签字仪式的其他人员一般需要呈直线型单行或者多行并排站在签字者身后（中央高于两侧，右侧客方，左侧是主方，地位高者在中央，前排高于后排） 多边签字仪式 参加者是三方或者三方以上 基本规范礼仪 1.签字桌横放 2.签字席面门而设 3.签字者按照一定的顺序如英文字母顺序或其他某种约定的顺序依次进行签名 5、会议的位次排列 桌次 座次 会议的位次排列 小型会议 大型会议 小型会议位次排列 面门为上 以右为上 自由择坐 大型会议位次排列 主席台位置的排列 居中为上 以右为上 前排为上 会议主持者的位置 前排中央位置 前排右侧 发言者的标准位置 主席台正前方 主席台的右前方 会见会议座次 会议一般用长方形桌子，宾主相对而坐，以入门方向为准，主人位于左侧，客人位于右侧。 主谈人居中，其他参与会谈的人员按顺序依次向右排列。 如有译员，应安排于主谈人右侧。 记录员可安排在后面，也可安排在会谈桌一侧就座。 以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。 迎候 陪见人员（或接待人员）引导客人按时到达会见场所。主人应在会客厅门口或大楼正门迎候，如果主人不到大