体育品牌零售营手册.docVIP

PAGE PAGE 1 目录 公司简介 公司历史 店铺区域分布图 二、品牌简介 三、员工须知 职责与纪录 店长和主管的工作职责 店长和主管每日例行工作 店员的工作职责 店员每日例行工作 仪容守则及言行规范 收款员的工作职责（适合专卖店使用） 四、店铺的营运程序和方法 每日的营运程序和方法 顾客付款的各项处理方法 销售款入行（适合专卖店使用） 零用现金及支出项目 发票的管理责任 订金处理方法 店铺钥匙管理制度 店铺营运记事簿 店铺报告制度 制服 退换货品守则 每月盘点须知 五、人员管理（由代理商和公司共同管理） 考勤制度 工作时间安排 新店长实习步骤 失货/失款赔偿制度 员工目标、薪酬、考核激励制度 营业员晋升为资深营业员标准 资深营业员晋升为副店长/店长标准 表1：店铺管理人员工作表现评核表 表2：店铺员工工作表现评核表 员工离职交接手续 表1：职员离职记录表 表2：店铺主管调铺/离职交接表 六、货品知识及货品管理 产品风格定位 Pepsi Sports鞋品知识 Pepsi Sports服务知识 货品管理 七、广告促销及市场推广 VIP资料的获得和管理 推广活动须知 促销的基本原则及广告实施方法 八、紧急事件的处理 1、紧急事故要立即上报 2、持械行劫 3、店铺盗窃 4、内部盗窃 5、提防假信用卡 6、提防假币，小心找赎 7、店铺维修工程事项 公司简介 公