护士礼仪与行为规范试题.pptVIP

护士着装的礼仪：白大衣要干净、平整、合身、无污迹。冬季时下身要穿白色的长裤，夏季时下身要穿肉色的长丝袜。双手要清洁柔滑，可以经常涂擦手油。不能留长指甲，不能涂指甲油，不能佩戴任何的首饰。护士鞋合脚、洁白、软底的。袜子要浅色系，夏天不要光脚穿鞋，脚上不能涂趾甲油。 护士的职业淡妆：工作时应化淡妆，但避免浓妆艳抹。 谁 更 美？ 5、护士的语言礼仪 列宁说：语言是人们在社会生活中广泛使用的交际工具。它可以反映一个人的思想、情操、文化、语言修养等状况。人们利用语言这个人类专有的交际工具，互通信息，交流思想，协调工作。现代信息科学者认为“语言”就是用以传递信息的符号系统。交往是人与人之间交流思想，观点或感情求得互相作用，互相影响的方式和过程。 萧伯纳说过：“你我各拿一个苹果彼此交换，交换后仍是各有一个苹果；倘若你有一种思想，我有一种思想，通过交流，那么我们每个人就有两种思想了。” 语言交流礼仪是指在交流中语言应具有的礼仪规范。在临床护理工作中，护患之间的相互交往与沟通主要通过语言形式完成的。通过语言了解患者的病情、需要、通过语言建立良好的医护、护护、护患关系，通过语言表达治疗康复信息，因此使用语言的能力直接影响护理工作的效果。“良言一句三冬暖，恶语 伤人六月寒” 。 护士的语言能治病，也能致病。 每个领域、每个行业都有自己独特的语言特色。在与患者交流时应掌握护士的语言技巧。 人与人交往之间，约有35%运用语言性沟通技巧，应为它能清楚地将信息传递给对方。有效的沟通主要是建立在护士对病人真诚帮助的态度和彼此能懂的语言上，这是非常重要的。非语言沟通的形式占75%。 护士应估计病人的教育程度及理解力，以便选择合适、运用得体的称呼、巧避讳语：对不便说的话题或内容、善用职业性的口语、注意口语的科学性，通俗化：不生搬医学术语，要通俗易懂尤其是在做健康宣教时。 符合礼仪要求的日常护理用语 做到“六多”： 入院多介绍 晨间多问候 操作多解释 术前多安慰 术后多询问 出院多关照 护理操作中解释用语 简要方法 病人感觉 承诺尽量 减轻不适 操作目的 病人准备 操作前解释 操作中指导 具体交代 配合方法 安慰:转移注意力 鼓励:增强其信心 操作后嘱咐 询问病人感觉 交代 必要注意事项 感谢病人配合 语言技巧 语气 ：不仅可以“达意”，而且更擅长于“传情”。应使用耐心、委婉得体、轻松诙谐的语气。 节奏 ：语速不可以太快，应控制在病人能听到、听清、听懂为准。对病人难理解的话要放慢速度，在必要的时候还可以保持沉默。可以吸引对方的注意力。如病人由于抢救无效死亡，家属悲痛欲绝，哽咽哭泣时，护士得体的上前让家属靠在肩上，不要说话，轻拍家属的肩膀，会使病人家属痛失亲人的悲哀得到良好的宣泄，同时也不致于号啕大哭。 语言技巧 说服：就是要使自己的想法变成他人的行动。 说服工作是护理治疗的重要组成部分。在对患者进行交流沟通的同时，护士会发现患者很多的护理问题如：知识缺乏，表现对疾病的不认识，对药物知识的不了解，对术后饮食的不掌握等还有担心疾病的反复，患者表现出焦虑等心理问题。而所有这些护理问题的解决，都需要通过护士的说服工作去完成。 通过说服，使护士掌握的相关的医学护理知识，变成服务对象预防疾病的行动，从而改变患者的认知方法、观念、行为习惯等，以达到增进健康的目的。 语言技巧 鼓励：用自己的语言鼓励服务对象树立战胜疾病的信心，积极配合治疗和护理。 对患者取得的一点进步，都要及时给予肯定和鼓励，“您很坚强”，“您做的很好”，“要坚持这样做下去，效果会更好”等语言激励患者，树立信心，增加勇气。如脑血管病患者，做肢体功能锻炼，在他艰难的行走中，要及时给予鼓励“好，很好！不要怕，再往前迈一步！”会给患者巨大的精神支援。癌症患者首先积极鼓励他们战胜自我，运用目标鼓励法。 语言技巧 倾听：说话是艺术，听话是修养。专注地倾听患者和家属的诉说，能使对方产生一种信赖感。倾听时应注意什么话题是病人想避免的？何种情况病人会转移话题？病人说话时，有哪些地方让你感到话题不一致？ 提问：提问是交流成功的“敲门砖”，它可以敲开一个护患沟通的良好开端。同时把握好提问中的气氛、时间及效果。 通过提问还能从患者的回答中发现问题的实质。为下一步的护理诊断提供依据。 护理人员应具备的语言修养 语言要文明：作为有文化、有知识、有教养的现代人，在