讲话的艺术解答.ppt

培训服务部部长 邓立洋 2011年5月8日 好话一句三冬暖，恶语一句六月寒 什么是会说话的人？？？？ 说话可以体现出一个人的语言素质， 一个会说话的人，必定是一个有礼貌、懂 得看时机、分对象、把握分寸、掌握语调 、分场合的人。 引心理之清泉，润悠悠之心田 ?人靠衣装，语言靠“礼”装。 ?做客要看脸色，说话要看时机。 ?弹琴要看听众，说话要看对象。 ?言谈举止要适度，说话要有分寸。 好话一句三冬暖，恶语一句六月寒 ?智者说雅话，蠢人说粗话。 言为心声 说出事实是件重要的事，但是，假如你要说的事实会令人感到不快，就得放聪明些。讲究礼貌，语言才能得体。一言九鼎，达到交际目的；否则，只能事与愿违。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”说话有礼貌，能改善人际关系。 好话一句三冬暖，恶语一句六月寒 ?嘴边留个“把门的”。 中国曾有：“君子不失足于人，不失色于人，不失口于人”的古训。出言不逊，舌头也能杀死人。特别要注意话到嘴边要留个“把门”的，所谓三思而后说，绝不能图一时解气，不顾后果地随口就说，过后又后悔莫及。要想成为一个智慧，就要处处做个有心人——有口，更得有心。 好话一句三冬暖，恶语一句六月寒 ?“礼”话多，人不怪。 做到诚恳、谦虚、和善、有分寸。 礼貌待人并不只是一种外表形式，而是沟通人们之间友好感情的一道桥梁。如果大家能自觉地做到礼貌待人，不仅能使人与人之间的关系更加纯洁和美好，而且可以避免和减少某些不必要的个人冲突，使社会生活更加和谐安详。在这种美好和睦的环境中，人们就能增进友谊，加强团结，更好地学习、生活、工作，并从中感受到亲切、温暖、愉快和力量。 ?人靠衣装，语言靠“礼”装。 ?做客要看脸色，说话要看时机。 ?弹琴要看听众，说话要看对象。 ?言谈举止要适度，说话要有分寸。 好话一句三冬暖，恶语一句六月寒 ?智者选择时机，蠢人不择时机。 对于下属把握三个说话时机： 一、成事不说。二、遂事不谏。 三、既往不咎。 做人难，说话最难。有些事，可以跟他说而不跟他说，就失去了他的信任；不可与他说却与他说了，就是乱说话，是泄密；有些事，可跟他说，但时机未到，这仍然是泄密。一个有智慧的人，是应当对该对他说的人说该说的话。也就是该说的说，不该说的就不说。这里的分寸和时机是十分难以把握的。 好话一句三冬暖，恶语一句六月寒 ?把握说话的最佳时机 “话多不如话少，话少不如话好。” 掌握时机似乎是一种天赋的特别直觉，但它和经验一样，必须磨练出来。 ?适当时机说适当话 察言观色、注意声音的强弱、不要胡言乱语 对有些事情，不能够太过执着，有效的方式是在适当的场合、适当的时机，以适当的方式表达自己的观点。 好话一句三冬暖，恶语一句六月寒 ?你是不是一听到别人说话自己 心里就痒痒的？ ?你是不是经常打断人说话？ ?你是不是说话的时间多，听话 的时间少？ ?你是不是很喜欢辩论？ ?你是不是很少听别人解释？ ?你对别人的错误时开门见山的 指出还是委婉的诱导？ ?你是不是经常发表于别人相反的意见？ ?你的语言中是不是经常出现“一定”“绝对”“听我说”等词？ ?你是不是对自己不懂的事情也敢发表意见？ ?人靠衣装，语言靠“礼”装。 ?做客要看脸色，说话要看时机。 ?弹琴要看听众，说话要看对象。 ?言谈举止要适度，说话要有分寸。 好话一句三冬暖，恶语一句六月寒 ?分清对象，看对象说话 古人所谓的“言之有礼”，是指说话要分清对象，恰如其分，有礼有节，说话时态度和蔼，表情自然，语言亲切，表达到位。 沟通技巧是实践经验的总结，需要一辈子去学习、体验、训练，在任何时候，心中要有主心骨：沟通中，沟是手段，通是目的。 好话一句三冬暖，恶语一句六月寒 ?智者说话会投其所好 说话时，抓住别人的特点，投其所好，才能很好地利用他们的力量。如果忽略别人的性格，勉强他们做不适合的差事，结果受挫折的将是自己。 ?蠢人说话不看对象，挨当头棒 现在有人说话口无遮拦，甚至不经过大脑思考脱口而出，这样的话虚无且没有内涵。说话不看对象、不分场合经常会给自己招来祸患，或者是埋下祸根。口无遮拦乱说一通会给自