医院后勤服务礼仪教程方案.pptx

医院后勤保障人员工作服务礼仪 客服部：李泉泉 Company Logo Company Logo Company Logo 1、上岗前着装： （1）面部不留胡须，保持整洁、正派形象。 （2）头发不得长于耳际，梳理整洁，不得有发屑、染发。 （3）着装规范，领带要搭配正规、衬衣保持干净、平整、不得有气味。 （4）皮鞋光亮，无灰尘，袜色要配套。 （5）配带胸卡正规、左上衣袋，正上方，水平状。 Company Logo 1、 站姿： a.站立服务采用跨立式。 b.站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑. c.站立时应两眼平视或注视服务对象,不斜视客人或东张西望. Company Logo 2. 走姿： a.行走时动作文雅，面带笑容，自然大方。 b.两眼平视,正对前方，身体保持垂直平稳，不左右搖晃。 c.步速适中，(每步45cm,每分钟90步)，注意前方。与客人相交时，微笑问好，侧身让道。 d.引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方1.5——2步距离处，身体略为侧向客人。 e.行进中与客人交谈，应走在客人侧面0.5步处或基本与客人保持衡，转弯先向客人示意批示方向。 Company Logo 3. 坐姿 a.当班或与客人交谈需坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。 b.两脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上，重心垂直向下，双肩平稳放松。 c.坐下服务或与客人交谈时，两眼注视