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服务营销学 前言 服务营销学是市场营销学的姊妹篇。服务营销学就其思想体系和教材编写体例来看，完全出于传统市场营销学；但就其研究的内容而言，则是对市场营销学的发展、充实、延伸和丰富。 第一章 服务营销与服务营销学 第一节 知识经济时代的服务营销 第二节 服务营销的特点及其演变 第三节 服务营销学的兴起与发展 第四节 服务营销学与市场营销学 第一节 知识经济时代的服务营销 知识经济时代将推动以下服务业大发展 1、信息服务产业 2、咨询服务业 3、调研策划业 4、旅游服务业 5、科技教育保健服务业 6、环保服务业 认识服务业 （1）服务与商品的最大差别是顾客从服务中获取价值时通常并不获得对任何有形要素的永久性所有权。 （2）服务是多维的，甚至是复杂的，由许多不同的要素组成。实际上几乎没有什么服务是不包含有形要素的，也几乎没有什么商品是不包含服务的成分的。商品和服务谁是主导的问题。 例：1〉“IBM就是服务 ” 2〉海尔“星级服务” 支撑 有形产品 无形产品