12.e世代的品质思维详解.ppt

品管教育訓練系列之 第六講 E世代的品質思維 e世代交替的品質思維 1.工匠(工藝) → 勞工的世代變化。 2.品質思維與組織階層的關聯性 現代品質思維的起源，應源自十九世紀末，美國採用泰勒科學管理系統。 製造及檢驗作業人員品質思維 ~ 依循作業指導書、限度樣品或規格標準。 衡量指標 ~ 規格。 生產製造過程將良品和不良品分開。 精義 ~ 防止混入。 品質思維 ~ 品質是檢驗出來的。 品質檢驗(QI)vs作業執行階層： 產品與服務日趨大量且複雜。 單純靠過程中遵行標準及事後檢驗無法使產品品進一步提昇。 在二次大戰期間統計方法被大量訓練及運用，從事後 品質檢驗再加以統計分析的統計品管(SQC) 製程 統計品管(SPC)，統計觀點研究製程變異。 Dr.Shewhart(蕭華特博士)之管制圖(Contral Chart)最為著稱。 再線上(On-line)持續監視製造過程的變異。 戴明變異區分 ~ 特殊原因(來源可能是特定作業員、某架機 器或某原料)和共同原因(存在於製造系統或管制系統中)。 品質思維 ~ 品質是製造出來的。將品質從製造結果(及下游 品質)拉伸至線上(On-line)，製造過程(即中游品質)的思考。 精義 ~ SQC是利用結果的統計分析資料去追求『防止再發』 衡量指標 ~ 『良率』了解品質穩定性，防止異常再次發生 精義 ~ SPC利用監控管制『防微杜漸』