原创力文档第一章 计划和确定项目 本过程的任务： 1. 确定顾客的需要和期望； 2. 确认顾客的需要和要求已经 十分清楚（产品质量先期策划过 程的早期阶段就是确保对顾客的 需要和期望有一个明确的了解）； 3.所有的工作必须把顾客牢记心 上，提供比竞争对手更好的产品 和服务。 第一章 计划和确定项目 计划和确定项目过程的输入和输出 输入 输出 1.1 顾客的呼声 1.7 设计目标 1.2 业务计划/营销战略 1.8 可靠性和质量目标 1.3 产品/过程基准资料 1.9 初始材料清单 1.4 产品/过程设想 1.10 初始过程流程图 1.5 产品可靠性研究 1.11 产品/过程特殊 1.6 顾客输入 特性初始清单
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