第六章溝通與協調----訊息網路的動力歷程.docVIP

第六章 溝通與協調----訊息網路的動力歷程 一溝通的意涵 溝通的意義：溝通是組織內個人與個人，個人與團體，團體與團體或團體與組織間傳達政令、澄清觀念、說明意見或交換訊息的歷程。 溝通的功能： 1.工具式溝通：透過溝通傳遞信息將意見、經驗、知識、傳達收受信息者，可增加收信者的知覺、觀念、想法、態度及價值體系，最後改變其行為。 2.滿足需求的溝通：透過溝通傳信者可以表達自己的感情或情緒狀態，消除傳信者自己的緊張，獲得收信者的同情與瞭解，與他人分享喜怒哀樂。 溝通的目的： 1.傳遞信息消除隔閡：上下左右的信息傳遞正確無誤，組織內訊息透明化可減少層級與部門間的隔閡與誤會，消除組織內的八卦與傳聞。 2.表達與抒發感情以激勵或關懷他人：組織成員互相分享喜怒哀樂，噓寒問暖 3.倡導任務：隨時溝通瞭解部屬看法，掌握進度及時交換意見組織任務才能完成 4.協商共識齊一步調：當組織面臨重要決策、資源分配或危機情境時，容易堅持己見導致衝突，因此藉由溝通以集思廣益獲得共識。 溝通的種類 1.依組織團體系統可分為正式溝通與非正式溝通 2.依訊息傳撥方向可分為上行、平行及下行溝通 3.依溝通的媒介可分為書面、口語、肢體語及言及多媒體 4.依訊息的傳撥方向或正反面信息的呈現而分 溝通網路結構 1.網路結構類型 1 全員溝通型 2 孤獨者 3 環狀溝通網路 4 Y型網路 5 三角型 2.溝通網路效能 二主織內正式團體或部門間協調 專門化與部門專業分工是協調產生的首要原因 傳統的協調結構-直線單向的協調 替代性的多向協調結構與聯絡職位 1.多向協調結構與聯絡員 2.聯絡人職位的性質 促進組織團體協調功能的方法 1.職位或特定的部門的互換 2.人員的工作部門輪調 三溝通協調的歷程要素與導致溝通協調障礙的原因和克服之道 溝通的歷程與要素 1.傳信者或信息來源2.信息3.管道或通路與媒介4.編碼與解碼和知覺5.收信者 6.回饋7.環境 溝通歷程與要素圖 導致溝通協調障礙的因素及其克服之道 1.人的因素： 1 傳訊者的經驗、能力、人格特質與聲望 2 收信者的能力、態度、人格特質和選擇性知覺 3 傳訊者與收信者間或組織內的人際關係 4 語意與文化背景上的差異 5 缺乏互動與回饋 2.環境的因素： 1 網路故障 2 信息過量或信息管理不良 3 時間因素 四本章核心概念相關理論與實證研究案例綜論及其對組織經營的啟示 核心概念相關實證研究案例分析 理論與實證研究核心觀點評述及其對組織經營的提示 1.完整掌握影響溝通協調的動力歷程 2.組織部門團體間的協調，有時上層領導者要扮演中立第三者的協調角色 3.充分的同理心與良好的傾聽技巧乃是有效溝通的基石 4.經營者平時要累積聲望與信用，以增加自己溝通的籌碼 反應 傳信者 回饋信息 接收者 收信者 反應回饋者者 媒介 信息 解碼 編碼 回 饋