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《消费者行为学》期末试卷 一、单项选择题（每小题分，共0分，请将正确答案的字母序号填在括号内）1.消费者对商品的感性认识主要是通过感觉和( )而完成的。 A. 联想 B. 知觉 C. 记忆 D. 想象 2( )。 A. B. 逛街群体 C. 工作群体 D. 虚拟群体 3.消费者先有感觉，然后产生行动，最后再思考。这是消费者态度层次中的（ ）。 A.高度参与层次 B.低度参与层次 C.经验层次 D.行为学习层次 4.导致最多地购买自我提高产品的是（ ）。 A现实自我 B投射自我 C理想自我 D延伸自我 5.谈话总是跑题，经常迟到，打电话喋喋不休，热情洋溢的顾客是（　　　） A.D型顾客 B.I型顾客 C.S型顾客 D.C型顾客 6、在定价时，一般尾数取“8”而忌“4”，主要是考虑到消费者对数字的（ ）心理。 A.联想 B.感知 C.想象 D.记忆 78．在人所接受的全部信息中，有８３％的信息源于（　　） A． B．C． D． 9、.当消费者在商场看到自己曾经使用过或在广告中感知过的商品时能够辨认出来，并确认自己曾接触过，这是记忆环节中的( ) A.识记 B.保持 C.回忆 D.认知、判断题（在你认为正确的题前括号内题“√”，不正确的画“×”。每小题分，共10分）（ ）1．在生活中能够引起我们感觉的最低刺激叫感觉阈限。 （ ）2．长时记忆必须要对材料反复加工复述才能形成。 （ ）3．。 （ 4．。 （ ）5．（ （ （ （ （ 三、名词解释（每小题分，共分） 购买决策从众行为5．吃闭门羹技巧 四、简答（每小题分，共4分） 1。 2.什么是意见领袖？简述意见领袖所具备的特征？ 3．不同阶层的消费者的行为差异主要表现在哪些方面？ 4．什么是双因素理论？对于购买汽车的消费者哪些属于保健因素？哪些属于激励因素？ 5． 6．消费者态度的成分有哪些？简述每个成分的内容。 7．消费者知觉到的风险有哪些？ 8、消费者动机冲突有哪些？简述这几个冲突。 五、案例分析 一、单项选择题（每小题分，共0分，请将正确答案的字母序号填在括号内）、判断题（在你认为正确的题前括号内题“√”，不正确的画“×”。每小题分，共10分）× √ × √ × √ × √ √ × 三、名词解释 2.购买决策消费者在购买过程中所进行的评价、选择、判断、决定等活动。从众行为 5．吃闭门羹技巧 人们拒绝了一个较大要求后，对小要求接受的程度增加的现象。 四?1．所有的产品都具有象征意义吗？为什么？举例说明。 2.什么是意见领袖？简述意见领袖所具备的特征？ 意见领袖——较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。 意见领袖的特征 （1）人格特征 （活跃、兴趣、自信） （2）独特的产品知识 （3）丰富的市场知识 3．不同阶层的消费者的行为差异主要表现在哪些方面？ 支出模式上的差异、休闲活动上的差异、对信息利用与依赖程度的差异、对商店选择的差异 4．什么是双因素理论？对于购买汽车的消费者哪些属于保健因素？哪些属于激励因素？ 引起消费者满意与不满意的因素是两类不同性质的的事物，一种事物存在时可以引起满意，当它缺乏时，不是引起不满意而是没有满意；另一类事物，当它存在时，人们并不觉得满意，当它缺乏时，引起不满意。前者称为激励性因素，后者称为保健因素。对于汽车，安全、可靠、舒适、省油属于保健因素，特别的性能、特别的舒适、风格优雅、与众不同是激励因素。 5． 家庭生命周期是一个家庭在建立发展过程中经历的阶段。一般经历：单身期、出婚期、满巢期、空巢期、家庭逐步解体时期。 6．消费者态度的成分有哪些？简述每个成分的内容。 认知成分、情感成分、行动成分 认知是指对人、对事物的认识、理解和评价，我们通常多说的信念或想法。是态度形成的基础。（2分） 情感成分是一个人对某事物的感觉，或在某事物激发下的情绪。指个人对一定事物的细化或厌恶等（2分） 行为成分指个人对态度对象的反应倾向，具体表现为表达梯度的言语和行为。（2分） 7．消费者知觉到的风险有哪些？ 心理风险、安全风险、