物业培训教案第十讲物业管理模式-模块管理.docVIP

 中海物业培训教案第十讲：物业管理模式-模块管理 目 录 一、释 义 110 二、模块管理特点 110 三、公司模块简介 110 四、模块管理建立 112 五、模块管理与贯彻ISO9001标准比较 112 释 义 模 块：一般用于计算机软件或工业控制器中，是指一些相关功能的程序段或器件的集合。其特点是可以组合或拆分。通过将复杂的问题拆分，便于确定实现某一功能的途径；通过简单的功能体的组合实现更为复杂的功能。 物业管理模块：可以理解为是物业管理服务产品某一方面特性的集合。 模块管理特点 体现物业管理专业化上细分、深化，管理水平达到高水准； 易于找到物业管理工作中不足之处的症结所在，提高处理问题效率； 责任明确，物业管理各项工作落到实处； 易于移植，便于高起点开展物业管理工作； 沟通灵活，推广迅速。 公司模块简介 指导模块共17个，操作模块25个。 1 人力资源管理 员工招聘、调动、辞退 ； 10 园林绿化管理 花木栽培管理； 组织架构； 公共绿地养护； 用人标准、工资标准； 绿化环境布置； 定岗、定员、定责； 艺术插花管理。 文件控制； 前期介入工作要点； 员工考核、考勤、考评； 11 设备管理-------- 计算机管理 设备维护维修管理 能源消耗控制 物资管理 设备验收要点； 人事档案管理 对设备使用状态的基本要求； 2 培训管理 培训计划 ； 设备保养的基本要求； 培训实施（素质、技能培训） 设备操作的基本要求； 培训考评； 设备资料、档案管理； 案例分析。 设备大中修及技改； 3 财务管理---- 收费管理 成本控制 资金管理 ； 11 接上页 设备报废的原则 预算编制； 能源消耗管理。 计费及收费； 室内维修服务流程、服务标准； 欠费处理； 12 房屋维修管理-- ①业户房屋设施维修管理 ②装修管理 ③公共维修管理 施工报建、现场管理、安全防护； 成本控制； 房屋安全检查； 核算与监督； 建筑设施管理； 财务信息； 公共地面、排水设施管理。 财务制度。 公共治安环境管理； 4 行政管理------ 后勤管理 办公管理 注册、年审等事务办理； 13 公共安全管理-- 停车场及交通管理 公共安全管理 防止公共作业意外伤害； 车辆调度； 公共设施安全管理； 安全教育（交通、饮食）； 防止公共设施意外伤害； 饮食卫生； 防止公众之间意外伤害； 文件控制； 经营服务项目安全管理； 内部沟通管理； 停车场及交通车辆管理原则； 办公用品、设备管理。 自然灾害应急预防； 5 会所管理 会所经营策划； 突发事件的应急处置。 会所人员、设施管理； 保安行为规范； 会所盈亏分析、控制； 14 保安事务管理 保安培训； 服务礼仪培训； 保安等级考核； 会所环境布置； 岗位技能训练、考核； 配合小区社区文化活动。 档案管理； 6 酒店管理 发展项目，目前只在指导模块负责人处有所涉及。 保安内务管理； 7 公众事务管理（确立物业管理基础文件） 《管理公约》 班队建设。 《物业管理服务协议》 消防组织建设； 《业主公约》 15 消防管理 楼宇固定消防设施的管理； 《业主委员会章程》 消防辅助器材的管理； 研究处理公众事务的法力依据和有效手段。 公共消防安全管理； 8 公共服务管理 办公服务； 室内装修消防管理； 开展有偿服务； 消防安全检查； 社区配套便民服务； 消防控制室的管理； 物业管理延伸服务； 消防应急措施； 服务基本礼仪； 公共消防安全宣传教育 接待投诉； 消防档案的建立和管理。 公共服务指南； 16 视觉形象管理 接下页 文件资料、宣传品的装潢设计； 业户资料管理。 标牌、标识； 9 清洁卫生管理 建立清洁卫生标准； 16 接上页 （视觉形象管理） 节日布置； 确定监管程度； 社区活动。