第四章—决策技术分析.ppt

第四章 决策 4.1 管理就是决策 4.2 决策的过程和准则 4.3 决策的技术 4.4 决策的行为 4.1 管理就是决策 （一）管理职能与决策 决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策。 即：把组织成员决策当中的某些因素分离开来； 建立一些规范的组织程序用来选择和确定那些因 素； 就那些因素同有关组织成员进行沟通。 管理职能与其中的决策问题 职能 决策问题 职能 决策问题 计划 组织的长远目标是什么 什么战略能够最好地实现这些目标 组织的短期目标是什么 每个目标的困难程度有多大 领导 如何对待缺乏积极性的员工 哪一种领导方式最有效 调整工资将如何影响员工的生产力 何时是激发冲突的最好时机 组织 直接向我汇报的下属的多少人 组织的集权程度应该有多大 职务应如何设计 组织应何时改组 控制 组织中的哪些活动需要控制 如何控制这些活动 业绩偏差达到什么程度才算严重 组织应建立何种组织信息系统 （二）“决策人”的管理模式 1．“机械人”模式 把组织成员看做是进行一定作业的生产工具——机械。 2．“动机人”模式 组织成员不是机械而是人，是为了满足个人的要求、冬季和目的而劳动的。 3．“决策人”模式 组织成员都是为了实现一定目的而合理地选择手段的决策者 1．学习。 学习过程对个人和组织都是合理决策的基本条件。 2．记忆。 在发生同类问题时用来作为新决策参考依据。 3．习惯。 帮助符合目的的行动方式持续下去的重要途径。 “决策人”模式把下述的决策方面的心理学因素作为其行动的基础: 4.2 决策的过程和准则 （一）决策 狭义：决策就是在几种行动方案中进行选择。 即：人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和有关情况进行分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。 广义：还包括在作出选择之后采取行动的一切活动。 （二）决策过程 收集 信息 拟定 计划 选定方案 对已选定的方案进行评价 信息活动 设计活动 抉择活动 审查活动 为什么不追求最优化准则，而只满足于“令人满意”呢？ 最优化 决策者要有无限的估算能力 决策者对可供选择的方案及其未来的后果要“无所不知” 决策者的头脑中对各种可能的后果有一个“完全而一贯的优先顺序” （1）能实现目标就行；（2）能充分利用机会和条件，不要浪费；（3）尽量减低和规避风险。 1、满意准则 （三 ）决策的准则 1．整体协同原则 管理系统总是自身相互作用，系统本身才会产生协同。 2．目标原则 决策都必须确认目标，并以目标为导向。 3．权变原则。 决策是动态的，客观环境发生了变化，决策也要随时做出调整。 要及时有效地做出正确的决策，还有以下几个原则： 例行问题 例行问题是指重复重现的例行公事，如订货、材料出入等。 有关这类活动的决策是经常反复的，而且有一定的结构。 根据已有的制度和规则按例行程序处理即可 例外问题 例外问题是指那些偶然发生的、新颖的、性质完全清楚、结构上不甚分明的问题。 这类活动为数不多，却需要主管人员倾注大部分精力，做出正确决策。 4.3 决策的技术 程序化决策和非程序化决策 程序化决策 是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，每当他们出现时，即可按照固定程序进行处理。 非程序化决策 是针对那些新颖、无结构问题的决策程序。 这类决策没有固定的程序和规律可以依据，需要单独作出处理。 例外问题 例行问题 管 理 高 层 管 理 基 层 问 题 类 型 组 织 层 次 程 序 化 决 策 非 程 序 化 决 策 问题类型、决策类型和组织层次之间的关系图 程序化决策和非程序化决策的决策技术 决策类型 传统决策技术 现代决策技术 程序化决策：重复的、例行的决策，由组织制定其决策的具体程序 （1）习惯 （2）事务性常规工作；标准操作规程 （3）组织结构：共同的期望，分目标系统，明确规定的信息联系渠道 （1）运筹学，数理分析，模拟，电子计算机模拟 （2）电子数据处理 非程序化决策：一次性的、非例行的、新的决策，用通用问题解决过程处理 （1）判断、直觉、创造性 （2）经验 （3）经理人员的选拔和培训 （4）设立专门从事非程序化决策的部门 探索性解决问题技术的应用： （1）决策者的培训 （2）编制探索式计算机程序 4.4 决策的行为 （一）个人因素 影响决策过程的行为特性： 个人对问题的感知方式 ?所谓感知，即通过感觉而形成的知觉，它是对事物的各种不同属性、各个不同部分及其相互关系的综合反映，即对事物总体的反映。 ?影响人们对问题的感知的主要因素是经验。 个人价值系统 ?个人价值系统是个人的思想、价值观、道德标准、行为准则等所构成