第五章群体心理、群体行为与群体决策技术分析.pptx

第五章 群体心理、群体行为与群体决策 学习目标 1.掌握群体的概念、类型和发展阶段； 2.掌握非正式群体的作用及其管理启示； 3.探讨影响群体心理和行为的主要因素； 4.了解群体行为对个体行为的影响； 5.掌握群体决策理论及决策技术。 第五章 群体心理、群体行为与群体决策 主要内容 第一节 群体概述 第二节 非正式群体 第三节 群体心理与群体行为 第四节 群体决策 第一节 群体概述 一、群体的概念 从心理学的角度来说，群体是指由两个或两个以上成员组成的、具有共同关注的目标／任务／活动、在行为上相互作用、在心理上相互影响的人群集合体 。人们总是希望在群体互动中，提高创造性，增强承诺感，做出风险判断，改进决策质量，更重要的是获取“总和大于个体相加”的协同效应。 第一节 群体概述 一、群体的概念 一般来说，群体有以下三个共同特征： 1.成员具有共同关注的目标和利益。 2.成员在心理和行为上相互作用、相互影响。 3.群体成员间有较强的归属感和成员资格的认同。 第一节 群体概述 二、群体与团队 （一）群体的类型 根据不同的分类标准，可以将群体分为不同的类型： 1.假设群体和实际群体。 2.正式群体和非正式群体。 3.开放群体和封闭群体。 第一节 群体概述 二、群体与团队 （二）团队的类型 团队是一群有组织的，有着共同价值观的，为共同目标而一起协同工作的人。它主要有有五大构成要素（见图5-1），以及常见的团队类型（见图5-2）： 第一节 群体概述 二、群体与团队 （二）团队的类型 第一节 群体概述 二、群体与团队 (三)群体与团队的区别和联系 1.领导方面 2.目标方面 3.协作方面 4.责任方面 5.技能方面 6.结果方面 团队和群体之间有着密切的关系，并且可以相互转化。团队和群体表面上并没有太大的区别，实质上有着天壤之别，但群体可以慢慢培养成团队，逐步显现出其强大的生命力；团队也可能蜕变成群体，当团队精神不复存在时，就慢慢失去它的活力，不再具有竞争力。 第一节 群体概述 三、群体发展的阶段 群体不是从来就有的，群体的形成也是需要一个发展过程的，群体发展的五阶段模型。 Tuckman和Jensen认为群体的发展要经过五个不同的阶段，这五个阶段是形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、完成阶段和休止阶段(见图5-3)： 第一节 群体概述 第二节 非正式群体 一、非正式群体形成的基础 组织中员工的需求是多种多样的，而正式群体是为了完成工作任务而建立的，于是，满足员工多层次、多种类的需要成为形成非正式群体的基础。 组织中员工形成非正式群体的基础主要有以下几方面： 1.利益一致 2.价值观一致 3.兴趣爱好一致 4.个性相似 5.个性互补 6.背景相似 第二节 非正式群体 二、非正式群体的作用 在组织中，非正式群体的作用可能是积极的，也可能是消极的。 1.积极作用 当非正式群体的目标与组织目标基本一致时，非正式群体往往发挥积极作用，如提高劳动生产率，满足员工某方面的心理需求，有利于企业内部的信息沟通，协调员工间的人际关系等。 2.消极作用 当非正式群体的目标与组织目标差距很大时，或当非正式群体的领导人行为不良时，或当非正式群体的规范有严重问题时，非正式群体往往发挥消极作用。如干扰正式群体的活动，制造员工之间的矛盾，破坏组织的生产或工作，阻碍实现组织目标等。 第二节 非正式群体 三、非正式群体的管理 非正式群体几乎是与正式群体相伴而生的，因此，组织的管理人员如何更好地处理好对非正式群体的态度是很有艺术性。 1.正视非正式群体的存在。 2.充分利用非正式群体的优势，为组织所用。 3.重视非正式群体中的领袖人物。 4.坚决取缔某些消极影响较大的非正式群体。 第三节 群体心理与群体行为 一、群体心理与行为的概念与特点 （一）群体心理与行为的概念 群体心理是指个体在加入了某一群体后产生的各种心理活动的总和。群体行为是指在群体心理作用下而表现出来的某一群体的行为总和。可见群体心理是群体行为的根源，群体行为是群体心理的外在表现。 （二）群体心理与行为的特点 1.能力扩大化 2.合理化 3.排他化 4.忠诚化 5.趋同化 6.保护化 7.轻信化 第三节 群体心理与群体行为 二、影响群体心理与行为的主要因素 根据影响群体心理与行为的因素，可以大致归结为两方面：外部因素和内部因素，见图5-4。 第三节 群体心理与群体行为 第三节 群体心理与群体行为 三、群体心理与行为对个体的影响 （一）社会从众行为（Social Con