人际沟通与交往导论.doc

人际沟通与交往 （口腔医学、康复医学、护理各类专业用教材） 万文伯 主编 武汉大学医学职业技术学院 沟通意识的建立 沟通概述 沟通 定义：是指信息发送者通过一定信道将信息发送给信息接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。沟通的结果是交流的双方相互影响达成共识，也使交流双方建立一定关系，形成友好往来。 沟通构成6个基本要素示意图 人际沟通：人际沟通是沟通的一个领域，是人们彼此之间运用语言或非语言符号系统进行信息（包含思想、观念、动作等）交流和传递的过程。 ※人际沟通过程中，人们不仅仅是单纯的信息交流和传递，也是思想需要和情感的渗透。人际沟通中，人们为了达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解、相互信任并适应对方的一种活动过程。 人际沟通与交往：是指医护人员遵循一系列人际沟通与交往的规律与相关人员互通信息建立相应关系，并应用沟通技巧满足患者需要，解决医疗、护理问题的过程，是医护人员必须掌握的重要知识和必备的能力素质。 人际沟通与交往是医疗、康复、护理专业必修课程，主要培养医学生、护理生在临床医疗、护理工作中人际沟通与交往的能力，使其形成良好的沟通态度、具有良好的沟通协调能力和团队合作能力，创造和谐的人际关系，提高医学生、护理生职业综合素质。 人际沟通是一个与其他人之间建立关系和维持交往的有效途径，也是与他人分享共同感受或看法的过程。 有效的人际沟通是我们成就一生的首要能力。沟通能力是现代社会对人才的首要需求。 因此，学习和研究人际沟通与交往，建立良好的人际关系，具有重要的现实意义。 人际关系的概念和类型 人际关系：人际关系是指人们社会生活中，通过相互认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。 人际关系的类型 按人际关系的来源：分为先赋性（血缘、地缘）人际关系和获得性（如朋友、客户）人际关系。 社会纽带类：分为血缘（与父母）关系、地缘（同乡）关系、业缘（上下级）关系、网络关系。 按不同性质分类：良好人际关系（朋友、爱人）、不良好人际关系（敌人、仇人）。 按人际关系的不同方面：分为横向关系（平级的同事）和纵向关系（上下级关系）。 按宏观角度：分为人际政治、经济、道德、法律、文化、信仰、职业、亲缘和特殊情况下的人际关系。 人际关系的特征具有：社会性、目的性、多重性、多变性、复杂性。 良好人际关系的意义 提高工作效率 有利于身心健康 陶冶情操 交流信息 建立良好人际关系的策略 优化自我形象 真诚赞美 乐于助人 定期联系 遵循规律：人际关系发展的5个特定期（接触期、涉入期、亲密期、冲突期、解离期）。 良好的医务人员人际关系的作用 有利于增进医务人员与患者的关系。 有利于医患双方的身心健康。 有利于创造良好的工作环境。 可适应医学模式的转变。 ※ 没有人际沟通，人际关系就不能建立和发展。医务人员要取得职业上的成功，就必须与患者交流。故医师、护士的沟通能力就非常重要了。 人际交往有助于增进交流，协调关系，促进健康，完善个性，生活幸福。 建立沟通意识 人际沟通概述 人际沟通是个人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程，是沟通的一种主要形式，主要通过言语、副言语（非语言即表情、手势、体态及社会距离等实现的。除此之外，还有笑声、哭声、叹息和语速语调等。） ※人际沟通是建立人际关系的基础，是维系人际关系的手段。 现代社会科技高度发达，社会分工精细，对人的沟通能力、沟通渠道、沟通技巧都提出了更高的要求。 ※具有较强的沟通能力，拥有良好的人际关系，不但是快乐生活的源泉，更是取得成功的关键。 ※人际沟通是一门技术，必须认真研修、身体力行，方能应付自如。人际沟通又是一门艺术，必须千锤百炼，方能精益求精。 （一）沟通的基本要素 1、信息背景：指沟通发生的原因及环境背景因素。 （1）物理背景：例如沟通的物理空间、环境温度、湿度及噪声隔绝等。 （2）社会背景：指沟通双方身份的社会角色关系会影响到沟通。例如工作关系、朋友关系、夫妻关系等。 （3）心理背景：指沟通双方的情绪和态度。 （4）文化背景：指沟通主体长期的历史文化积淀，如价值取向、思维模式、心理结构的总和。 2、信息发出者（又称编码者或信息源）：指拥有信息并试图进行沟通的人。 3、信息：指信息发出者试图传递给信息接收者的观念和情感。 4、途径（信道、沟通渠道）：指信息由一个人传递到另一个人的通道。 5、信息接收者（又称译码者）：指信息的接收方。 6、反馈：指信息接收者把收到并理解了的信息返送给发送者。 沟通的基本类型 1、语言沟通与非语言沟通 （1）语言沟通：包括口头语言沟通和书面语言沟通两种方式。 A、口头