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第五章 导游服务规范 （时量120分钟，满分150分） 姓名： 成绩： 单选题（在本题的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，请把你认为正确的题号填入题干的括号内．多选不给分．每小题1分，共35分） （ ）1.一般情况下，导游人员在帮助外国旅游者联系会见在华亲友所承担的任务中下列说法正确的是 。 A、翻译工作 B、主动会见 C、承担翻译工作 D、拒绝参加会见 （ ）2.将叫早时间通知饭店总服务台，办理叫早手续的人员是 。 A、全陪 B、领队 C、地陪 D、旅游者 （ ）3.在地陪服务程序中，属于旅游者购买的旅游核心产品，也是导游服务工作的中心环节服务程序是 。 A、迎接服务 B、入店服务 C、参观服务 D、送站服务 （ ）4.导游人员在核实交通票据的时候，如果是国际联程机票，确认机票的时间是？ A、 离境前一天 B、离境前72小时 C、离境前2小时 D、离境前1小时 （ ）5.地陪导游向询问处询问所接旅游团乘坐班次的准确时间，分别至少要在飞机，火车（轮船）抵达预订时间前 。 A、2小时 2小时 B、1小时 1小时 C、2小时 1小时 D、1小时 2小时 （ ）6.地陪导游抵达机场（车站，码头）迎接旅游团应提前的时间是 。 A、2小时 B、90分钟 C、1小时 D、半小时 （ ）7.带领旅游团参观游览活动时，一般地陪提前到达集合地点的时间是 。 A10分钟 B15分钟 C20分钟 D30分钟 （ ）8.地陪导游在送乘坐出境航班离开的旅游团时应提前抵达机场的时间是 。 A、2小时 B、90分钟 C、1小时 D、45分钟 （ ）9. 地陪导游在送乘坐国内航班离开的旅游团时应提前抵达机场的时间是 。 A、2小时 B、一个半小时 C、1小时 D、45分钟 （ ）10.地陪导游在送乘坐火车，轮船离开的旅游团时应提前抵达车站，码头的时间是 。A、2小时 B、90分钟 C、1小时 D、45分钟 ( )11.地陪的迎接服务中，集合登车时地陪应站的位置是 。 A、车内前方 B、车外前方 C、车门一侧 D、车正前方 （ ）12.一般情况，旅游团在用餐前 提出换餐要求，地陪应尽量与餐馆联系，按有关规定处理。 A、1小时 B、2小时 C、3小时 D、4小时 （ ）13.个别旅游者要求单独用餐时，地陪应 。 A、 热情服务 满足要求B、委婉拒绝 耐心解释 C、不予理睬 D、与其争论 （ ）14.地陪进行的风光导游服务，关于路线选择以下说法正确的是 。 A、选择符合环形路线的路程，尽量照顾到旅游者 B、选择最直线的路程，节约时间 C、选择原路程来回往返 D、选择多条路程，尽量走到每一个旅游景点 （ ）15.当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的是 。A、马上报告旅行社 B、马上向领队赔礼道歉 C、马上向旅游者赔礼道歉 D、马上分清责任 （ ）16.关于地陪在制定活动日程方面应该注意的问题中，下列说法不正确的是 A、应本着“宾客至上，服务至上”的原则 B、活动内容的安排要适合本地的特点 C、注意顺路 D、切忌主观，片面的将自己的兴趣爱好和私人目的强加给旅游者 （ ）17.地陪和旅游者的第一次接触是在 。 A、迎接服务 B、参观游览服务 C、准备阶段 D、入店服务 （ ）18.介绍两国的时差，请旅游者及时调整时差的时机是 。 A、赴饭店转移途中 B、入店服务 C、旅游团抵达后 D、核对商定日程 （ ）19.对重点团，学术团等与之商定日程时机是 。 A、抵达当天 B、首次沿途导游 C、到达饭店后 D、随时 （ ）20.如果旅游者想去大型娱乐场所，或者环境比较复杂的场所，地陪正确的处理办法是