桦枫居秩序维护部岗位职责及操作规程2014.4.18.docVIP

秩序维护部岗位职责 秩序维护部主管 1.1贯彻执行国家公安部门关于安全保卫工作方针、政策和有关条例，建立健全的各项安全保卫制度，督促员工执行并加以检查； 1.2全力组织秩序维护部开展各项工作、落实各项制度，发生特殊或重大事件及时向公司汇报； 1.3 编制及按需要修订秩序维护部及消防工作的相关制度； 1.4 监督秩序维护员的日常管理工作，做好小区的消防设施管理及安保工作； 1.5 负责制定管理物业的治安、消防年度工作计划，做好秩序维护部年度预算及工作总结； 1.6 妥善处理业户有关秩序维护部方面的投拆； 1.7 检查各项安保措施，巡查园区重要部位，并做好记录，发现问题及时处理或上报； 1.8 组织本部门员工的分工协作，定时组织秩序维护部班组长例会及全体秩序维护员会议，对部门员工进行督促、培训、考核及工作安排； 1.9 搞好秩序维护员之间的团结互助，关心员工的思想、生活和业务水平。 2． 秩序维护部领班 2.1 严格遵守各项规章制度，沉着、机智、公正地处理各项事务，树立秩序维护员的良好形象； 2.2 全面负责本班各个岗位秩序维护员业务工作，检查考核本班队员的岗位出勤、仪容仪表、器材保养及任职能力，工作态度和质量方面的情况，每月提出本班员工的考评意见； 2.3 熟悉和掌握各部门的基本情况，了解本物业情况，明确本班次各岗位的工作重点，并检查各岗位的落实和完成情况； 2.4 服从本部门主管的工作安排，布置本班各岗位的工作任务，负责做好离岗人员的协调工作； 2.5 当值时发生突发事件或恶性案件，应设法采取措施，制止事态的扩大，并注意保护现场及时向上级报告，等待处理； 2.6 查验本班员工的巡更记录，做好详细的工作记录，需要交办或应引起注意的问题，应做好书面和口头移交，重大问题及时上报； 2.7 发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间团结合作，完成上级交办的其它任务； 2.8 协调各班组之间的沟通，做好交接班工作。 3． 秩序维护员 3.1 严格遵守公司的各项规章制度及本小区各项管理规定。 3.2 严格按照各岗点的规范要求操作。 3.3 对本物业的住户基本情况要做到心中有数，熟悉地下车库车位情况和业主车牌等信息。 3.4 遇到突发事件知道如何处置、报告和采取措施。 3.5发挥工作主动性，积极参加培训，注意同事之间团结合作，完成上级交办的一切任务。 第二章 秩序维护员岗位操作规范 ☆入口门岗（主\次） 衣着整齐，精神饱满，以跨立或立正姿势站立在岗位上（除气候异常情况接旨令更改站位）。 车道出入口和小区大门外车道两侧，禁止停放一切车辆（包括自行车、电动车）。 外来车辆进入应主动上前示意停车，敬礼后进行询问、确认、核实无误后记录进入时间、访问楼层、单元号，车牌号等信息，准许进入。 如有货运（搬家）车辆或大件物品进入（发现违规材料：如保笼、不同颜色的铝合金等及时先控制后联系管家确认），询问确认后指引其经次入口（西门）通行，并通知机动岗（领班或巡逻岗）跟进管理。 货物出门需提供服务中心开据的出门证，方可放行，如无出门证则需告知业主至物业服务中心办理。 严禁在出入口设摊和闲杂人员滞留，保持出入口环境、道路整洁有序、畅通。 随时与机动岗队员保持联系，确认园区内车辆停放情况，防止车辆占道停车。（根据车位情况，控制车辆进入。） 除22：00—06：30外，秩序维护员须站立上岗，保持良好站姿及岗位环境的清洁卫生。 认真礼貌地接待来访人员，禁止不明身份者、乞丐、拾荒者、推销人员及衣履不整者进入园区，及时与被访业主取得联系，确认无误后方可准许进入。 加强装修人员进出管理，严格执行凭证进出。装修人员电动及自行车辆，不得进入小区停放，统一停放在小区外指定区域。 ☆西门车辆管理（收费)岗 1. 值班期间须衣着整齐，精神饱满，坐姿端正规范操作电脑收费系统。 2. 在岗期间不得看书、阅报，玩手机，不得抽烟，以及做与工作无关的任何事情。 3. 向进入园区的临时（访客、送货）车辆，做好询问登记工作并明确该停放的区域停车位。 4. 严格按照小区停车收费标准收费，认真做好本职工作。 5. 禁止超过限制高度和限载重量、危险品车辆进入园区。 6. 园区车位停满后禁止再放行车辆进入，临时送货车辆限时放行，及时催促离开。 7. 严格按照电脑显示金额收费，并主动提供发票，认真鉴别人民币真伪，以防收入假币（否则当值人员承担损失金额）。 8. 收费之前先行问好并注意文明用语、热情礼貌的为进出车辆服务。 9. 对访客或送货车辆的车牌号、所去单元及进出时间进行登记。 10. 对违反小区地面停放使用规定的车辆或对小区设施及其它车辆造成损坏（且未做出赔偿的车辆）禁止放行。 11.启动或关闭挡车器时应注意是否有其它车辆进出并提醒司机保持车距以免发生碰撞，禁止一切非机动车辆及无关人员进入小区车库。 1