消费权益法律观学案.ppt

全国有14个省、自治区、直辖市建立了12315机构，341个地级以上城市建立了12315消费者申诉举报指挥中心，2697个县建立了12315消费者申诉举报中心，18046个工商所建立了12315消费者申诉举报站。 拨打方法：拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。 另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315. 消费者权益争议的解决途径 消费者权益争议 消费者权益争议是指在消费领域中，消费者与经营者之间因权利义务关系产生的矛盾纠纷，主要表现为消费者在购买、使用商品或接受服务中，由于经营者不依法履行义务或不适当履行义务使消费者的合法权益受到损害或消费者对经营者提供的商品或服务不满意，双方因此而产生的矛盾纠纷。 解决途径： 与经营者协商和解。 请求消费者协会调解。 向有关行政部门进行投诉。 提请仲裁。 向人民法院提起诉讼。 与经营者协商和解 协商和解，是指当事人双方在平等自愿的基础上，本着公平、合理解决问题的态度和诚意，交换意见、取得沟通，使问题得到解决的一种方式。 注意事项： （1）准备好详实、充足的证据和必要的证明 材料。 （2）要坚持公平合理、实事求是的