消费者行为学案.ppt

消费者市场的主要特点 消费者市场交易的商品属于社会最终产品，购买的目的是满足人们生活的需要。 营销对象广泛，购买人数多而分散。 购买频率高，零星购买，成交额小、时间分散，多为小型购买。 消费者市场的主要特点 购买者大多数缺乏专门的商品知识和市场知识，属非专业购买。 市场供求关系复杂多变，购买力的流动性大。 了解市场和消费者的关键问题：7Os 二、 消费者购买行为模式图 5.2 影响消费者购买行为的主要因素 消费者购买行为受到文化、社会、个人和心理因素的影响。其中，文化因素的影响最广泛、深远。 影响消费者行为的购买者本身的因素 社会学家总结了以下七种社会阶层的特征： 上上层 （不到1%） 指继承有大量遗产、出身显赫的达官贵人。 次上层 （2%左右） 由于在职业和业务方面能力非凡而拥有高薪 和大量财产的群体。 中上层 （12%） 指已获得了像自由职业者、独立的企业家以及 公司经理等职位的群体。 中间层（32%） 是中等收入的白领和蓝领工人。 劳动阶层（38%） 包括中等收入的蓝领工人和那些过着劳动阶层