《品类管理教学课件》第二章　品类管理工作流程.pptVIP

第二章　品类管理工作流程 管理学院　沈荣耀 品类管理作业流程概述 建立品类管理组织机构(推广品类管理领导小组，非常设机构) 建立品类管理组织机构 人员架构 公司领导＋采购＋营运（市场）＋IT＋门店＋其他 建立品类管理组织机构 品类管理政策宣导 编制内容完整，通俗易懂的品类管理宣传资料； 对相关人员展开品类管理知识及后续品类管理工作的培训； 在样板门店展开品类管理实践； 选取样板分类进行品类管理实践。 建立品类管理组织机构 沟通方式、工具的确立 建立品类管理组织机构 数据来源和标准的确认及数据挖掘 1）品类管理数据来源 2）数据挖掘 3）商业领域中的数据挖掘分析方法 （1）关联分析 （2）序列分析 （3）分类与预测 （4）聚类分析 市场分析-顾客分析 信息类别 信息内容 基本的顾客个人数据 顾客姓名、工作单位、业务部门、通讯地址、电子邮件、电话、传真、性别、国籍，等等。 顾客财务状况 年收入、收益。 顾客交易情况 产品情况、收入情况、利润情况、支付方式、支付行为。 网络沟通情况 IP地址、登录页面、点击流、访问时长。 电话沟通情况 客服呼叫中心数据报告、销售电话。 其他沟通情况 邮递邮件、回复反馈。 顾客满意程度 分别对产品、服务、公司。 顾客消费偏好 价格、品牌、质量、服务等。 市场分析-竞争店分析 调查项目 具体内容 执行人员 价格市调 按品类5%第三商品的市调（每天或隔天）