礼宾志愿者通用培训.ppt

* 礼宾志愿者岗位 1. 机场礼宾 2. 运动员村礼宾 4. 总部酒店礼宾 5. 竞赛场馆礼宾 礼宾志愿者 3. 开闭幕式礼宾 一对一礼宾助理 6. 综合礼宾 一对一礼宾助理 来源广泛，组成复杂 身份高，影响大 经历广，要求高 制证类别高，活动自由 全程参与，逗留时间长 一、陪同服务： 陪同服务对象前往竞赛和非竞赛场馆、出席相关会议和活动，在服务对象到达场馆奥林匹克大家庭休息室后，由场馆礼宾助理负责引领服务对象前往看台。礼宾助理在大家庭休息室接待台登记服务对象的抵达信息，之后前往指定区域等候服务对象 二、联络协调服务： 联系协调服务对象的日程安排、车辆安排、参观场馆时联络场馆礼宾团队等 三、语言服务： 提供语言翻译服务 （一般为非正式场合） 亚奥理事会大家庭助理岗位职责 机场礼宾工作主要分为两大类：礼遇服务，亚沙通道引导服务，贵宾室服务 机场礼宾将作为外国贵宾到达中国后接触到的第一批亚沙委的工作人员；你们将用你们独特的热情好客的方式留给各国认识对中国、对亚沙会的第一印象。 机场礼宾志愿者 亚沙村是重要的非竞赛场馆之一，届时参赛的45个国家和地区代表团的运动员及随队官员将居住于此。运动员村礼宾将承担两项重要的工作： 1. 欢迎仪式 根据亚奥理事会的规定和往届惯例，亚沙委必须为每个进驻亚运村的代表团举行欢迎仪式。 亚运村礼宾团队将于2012年6月12日至15日每天9：00-18:00，在村内国际区的升旗广场内配合相关业务口举行欢迎仪式。 2. 贵宾参观 礼宾工作人员将为有资格参观亚运村的亚洲奥林匹克大家庭成员及其客人于从6月12日至6月25日每天9:00-19:00，组织村内参观。 运动员村礼宾志愿者 会见 贵宾迎送 贵宾接待 贵宾休息室 贵宾坐席区 开闭幕式礼宾志愿者 1.仪式协调 主要职责为重大活动，如开闭幕式，颁奖仪式嘉宾邀请等事项的协调。 2.信息台礼宾 协调信息台礼宾咨询席相关事务，发放《亚洲奥林匹克大家庭服务手册》，收集汇总并处理亚运村访客申请表。 总部酒店礼宾志愿者 亚洲奥林匹克大家庭贵宾作为竞赛场馆接待的一大主要客户群。他们原则上事先进行注册，赛时主要在各竞赛场馆的大家庭贵宾接待区（6区）内活动，享有规定的各项权利，包括在大家庭座席区观看比赛，在大家庭休息室免费享用餐点和饮料，以及在交通、安保、环境等各方面享受高规格的服务等。 贵宾入口迎送助理 贵宾接待台助理 大家庭休息室助理 大家庭座席区助理 颁奖嘉宾协调助理 上述礼宾助理根据其不同职责在场馆贵宾区域的不同地点为来访贵宾提供周到、热情、专业、高效的礼宾服务。 竞赛场馆礼宾志愿者 竞赛场馆礼宾志愿者 贵宾车辆入出口 /贵宾入出口 安保封锁线/红线 颁奖仪式 嘉宾等候区 贵宾接待台 贵宾休息区（室） 贵宾坐席 1.综合行政 2.志愿者管理 3.旗帜礼宾 综合礼宾志愿者 思想觉悟高，保密原则 有敬业精神，不怕吃苦 语言基本功扎实 熟悉业务，了解海阳亚沙会 沟通良好，共同合作，服从指挥，及时汇报 坚持原则，牢记自己的位置 保护自己 注意事项 Thank you! * * 其他亚运会组委会（AGOC） 依据OCA相关规定， 2006年多哈亚运会组委会、2014年韩国仁川亚运会组委会、2010年马斯喀特亚沙会组委会、2011年哈萨克斯坦阿拉木图亚冬会组委会以及2012年山东海阳亚沙会组委会 * 海阳2012第三届亚洲沙滩运动会 3rd Asian Beach Games, Haiyang 2012礼宾志愿者通用培训 礼宾服务团队 张丹 2012年4月22日 * 培训内容 1. 海阳亚沙知识介绍 2. 亚奥理事会知识介绍 3.礼宾子团队志愿者岗位 * 第一部分 2. 亚沙会竞赛场馆 3. 亚沙会非竞赛场馆 1. 海阳介绍 2006年12月2日，在多哈召开的亚奥理事会代表大会上，海阳市代表中国获得了2012年第三届亚洲沙滩运动会的举办权。根据亚奥理事会章程，亚洲45个国家和地区将全部参加第三届亚洲沙滩运动会。 县域城市举办洲级赛事在亚洲体育史上尚属首次，这也是山东省首次承办洲级综合体育赛事。 海阳 海阳市地处青岛、烟台、威海三个中国开放窗口城市的中心地带，与三市均只有一小时车程，是胶东半岛重要的交通枢纽和“节点”城市。海阳方圆120公里之内有三处机场和三处大型港口，与韩国隔海相望，与日本一衣带水，与两国及中国的北京、上海等国际化的都市均只有一小时的航程。四通八达的海陆空交通使海阳与世界近在咫尺。 海阳 竞赛场馆 竞赛场馆 区域 分布 序号 竞赛项目 英文名称 权限代码 场地位置 沙滩 项目区