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谁在硅谷探寻人才，意图打造世界级CRM？2016年3月17日 11:05 CCTIME飞象网1.期待已久的访谈连续几天的6-7级大风，把之前笼罩在帝都的雾霾吹出了京城，体感0度上下，走出门外还有些寒意。上周约好了 Allan（销售易创始人）的时间，准备一起聊聊，他们办公地点在东大桥附近，而我却住在西北五环外的香山，起个大早还要祈祷路况良好，地铁拥挤的人群提醒我——这里是帝都。春节前曾经来过销售易一次，那时他们刚刚搬到复星国际，租下了复星国际 21 层一整层，稍显奢华。在他们来之前这里的租户是猎豹移动，猎豹在美国成功上市之后不久搬离了这里。Allan对我说，决定是否租这里让他曾经纠结了一阵，的确有点小贵，但最终综合考虑还是拿了下来。在Allan的敞亮的办公室里整整待了一个上午，其实交谈一直延续到午饭结束，他谈了谈这一年来销售易的思考、动作、收获以及所遭遇的瓶颈。2015年这一年Allan没少往硅谷跑，不是参加活动，也不是走学，而是去硅谷寻找人才。他深刻地知道销售易面临最大的瓶颈就是——人才。他说，制约一家伟大公司的瓶颈是人才背后的基因和初心，后来我又帮他加了一个关键词：资源。一家企业的创始人或者创始团队决定了这家企业未来发展的路径，在创业的过程中是否能坚持自己的初心，当然创始人或者团队所拥有的资源也决定了这家企业的发展方向。正好你看到的，几年前还针锋相对的几个竞争对手，突然间大家的发展方向有了巨大的差异。2.划等号式的营销在媒体那个大染缸里呆了十多年，把我这样一个机电专业的理科生硬生生地转成了2B领域的媒体人和营销人。当我第一次看到销售易这个品牌的时候，我就情不自禁地说了一句“这名字取的好！”，就像前段时间融云（即时通讯云厂商）发布会时打的slogan一样“即时通讯云就是融云”。划等号式的营销是聪明的，也显示了创始人对所选择的创业方向的坚持和理解，接下来的两条路就是要么成功，要么失败。3.SaaS大时代的变迁我经历了SaaS1.0（2004年-2008年）的时代，也正在经历着SaaS2.0（2009年-现在）的时代，也清楚地看到Allan所创业的方向CRM所发生的变迁，从软件web化到移动为先的改变。从大CRM的概念里来讲，CRM应该包括前端的营销，中间的销售自动化及业务流，后端的客户服务，销售易之前展现出来的是销售管理，也有沟通的部分，但这并不是Allan心里的销售易，他期待中的销售易是深入到用户的业务中，连接企业供应链上的用户、伙伴等。他认为：“上一代的CRM是流程自动化，记录管理。实际上企业是人与人，简化来说是一群人与另一群人交互，产生价值传递。web2.0把人的元素完美结合起来，社交的核心就是连接，用户、伙伴、客户，从而形成生态。我们不是协同，我们的核心是要延展连接外部的客户”。2011年7月18日Allan创立销售易时是云计算进入中国的第三个年头，IaaS层的建设初步完成，随着3G的普及应用，中国快速进入了移动互联网时代。如果从天时、地利、人和来讲，资本市场的漠视是最大的问题。之前不少企业创始人也聊到，2011年前后资本市场对企业级是冷漠的，他们不知道吃过多少次闭门羹，有些纵然坐下来谈了谈，但一听到项目是企业级的，那也是礼节性的聊聊，不再深入。4.Allan的创业“情怀”的确，在那个不被投资人看好的时间点创业Allan相信自己的判断，但也同时也需要足够的勇气。当时，国内SaaS CRM领域有xtools、八百客和百会等，他们都是第一批SaaS创业公司，在2011年销售易创业之时，他们影响力正盛。但是与第一代完全基于PC端的产品相对，销售易的架构是兼顾了PC和移动两个端的。Allan创立销售易是源自于自己的一个小情节，“利用移动互联网技术让销售管理变的更容易”。在创办销售易之前他的履历光彩照人，前SAP中国最年轻高管，拥有18年国内和北美高科技市场销售管理经验，多家跨国IT巨头的top sales 。用他的话说，他在销售领域的工作已经触碰到天花板了，再做下去无非就是多拿几个top sales而已。如果熟悉Allan，相信他给你的第一印象一定不是个好销售，他太实在了。4年后的今年，Allan再回头看这几年的创业经历，他说：“我坚信2B市场一定是价值交付和传递的过程，对于2B领域的创业都而言，壁垒来自于对行业的理解，企业服务的创业人需要有脚踏实地的特质。因为这个行业本来就不是快行业。现在市场充斥着太多的投机者，他们期待着一蹴而就，但事实上这很难实现。”的确，纵看美国市场的SaaS巨头，Salesforce创立于1995年，到现在正好20年。workday，创立于 2005年，距今也有10年的时间。记得我之前写的一篇文章里，曾经给阿里钉钉算过一帐，也显示纵然有阿里这样的用户、流量以及投入，形成垄断也需要至少 7-8年的时间，