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FO-SOP-029-前台处理满房的程序
前厅部政策及程序
FRONT OFFICE DEPT POLICIES PROCEDURES
制 度：前台处理满房的程序
目 的：规范满房情况的对客接待程序
政策/程序：
前台必须在满房当天中午十二点跟酒店当天预计退房的客人联系，确定其具体的离开时间。大堂副理也须帮助前台联系预计退房的客人已更新信息准确性。
在预计满房日的当天， 前台需提前对所有预定的房间进行电脑排房。 前台要与大堂副理和客房部紧密合作，确保有足够的VC房间来满足入住的客人。
大堂副理同时联系与本酒店同档次的其他酒店，以备酒店超额满房时为无房客人准备。
前台接待需要尝试将最好的房间类型和房价作为首选类型分配给客人，从而增加酒店的利润。
满房当日应以18点做为取消预定界线。
满房当日的所有续房要通过前厅经理同意。
牵涉部门： FO-SOP-029
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