WEB版维修服务第步操作流程说明.docVIP

WEB版维修服务第一步操作流程说明—维修服务导航 第一流程：接待并登记、咨询答复、投诉处理、派工、维修处理、结算、回访等 接待—打开接待单—把售后服务工单填写好---保存并新增 选择客户信息，如果是外接的新客户（在客户信息暂时没有），可以先到-启用准备-客户信息里增加。如果是老客户，可以查看这个客户购买商品的表以及客户的分析，如果是启用来电显示屏（来电盒）可以查询来电记录等等 当保存并新增成功后，右边就有新增的单据内容 如图所示： 在右边，双击选中刚保存新增的单据，选择本工单处理的流程：咨询、投诉、维修。这里选择维修流程，成功确定流程后，等待派工处理。如图所示： 2、派工单：打开派工单，双击选中这个单据，填写维修信息并保存。在派工下填写好相应的内容，添加派式即可，若是启用短信猫，就可以通过促发短信通知维修人。如图所示： 在维修信息里保存好和派工内容添加好，在处理过程就显示如年内容.如图所示： 3、维修处理单：打开维修处理，双击这个维修工单进行操作。如图所示： 在右边界面上，又填写维修信息，根据业务情况而定以及维修配件的处理方式。在维修操作中：接坏件、物料借出、物料归还、收费项目、购买商品表、关联单据、打印服务单等等 如图所示： 4、结算单：打开结算单，双击选择这个单据。选择收款人、结款日期、收款帐户，确定结算即可。（注意：这个里的收款金额，不能直接输入金额数，为什么呢？由于软件上有一个比较优势的维修价格体系来实现，这样就是体现收账的规范化）关于维修价格体系内容，有相关的教程，这里不多讲解。 5、回访：回访操作流程是非常必要的，很多用户没有进行回访，在工作台上提示有未过账的维修单据等等。填写一下回访内容 在维修状态选择好状态。如图所示： 把以上五个操作步骤走完，第一个维修流程基本完成。