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广州××日用品有限公司 销售支持部工作规划 2009年度培训工作规划 草案V1.00 编制：销售支持部 审核：销售部部门经理 董事长助理 广州××日用品有限公司销售支持部 2008 年10 月 2009 年培训工作规划目录 一、 规划概要 二、 规划依据 三、 培训工作的原则、方针和要求 四、 培训工作目标 五、 培训体系建设 六、 2009年课程编排计划 七、 重点培训项目 八、 培训效果评估 九、 培训文化宣导 十、 计划控制 一、 规划概要 本规划主要内容为广州××日用品有限公司2009年销售支持部培训工作的具体内容、时间安排和费用预算等。编制本计划的目的在于加强对培训工作的管理，提高培训工作的计划性、有效性和针对性，使得培训工作能够有效地配合和推动公司战略转型和年度经营目标的实现。 二、 规划依据 2009年度公司业务经营目标和发展战略、市场培训需求调查、部门及个人访谈、集团战略转型目标、公司对培训工作的要求、公司现有人力资源状况分析、2009年度业务特点分析。 三、 培训工作的原则、方针和要求 为确保培训工作具有明确的行动方向，销售支持部特制定了培训原则、方针和要求，用以指导全年培训工作的开展。 1、培训原则 实用性、有效性、针对性为公司培训管理的根本原则。 2、培训方针 专注终端销售问题解决，以业绩为核心导向，以提高销售相关人员实际岗位技能、团队协作融合和工作绩效为重点，建立具有××现阶段特色的应用性培训机制，全面促进销售相关人员成长与发展和终端整体竞争力提升，确保培训对公司业绩达标和战略实施的推进力。 3、培训的六个要求 ◇锁定战略与未来发展需求 ◇锁定一线销售人员专业知识与技能的提升 ◇锁定客户管理与客户培训 ◇锁定学习型组织建设 ◇锁定企业内部资源共享 ◇锁定内部培训指导系统的建立和提高 四、 培训工作目标 ◇建立、理顺与不断完善公司培训组织体系与流程，确保培训工作高效运作； ◇传递和发展××文化，建立销售相关人员特别是新销售相关人员对企业的归属感和认同感； ◇使所有在岗销售相关人员年内至少平均享有40小时的培训； ◇逐步推进客户及客户主要品牌负责人的企业文化灌输和技能培训，以保证公司政策有效执行与一线实战技能提升； ◇进一步完善培训课程体系，确保培训内容和企业文化的一致性； ◇建立内外部培训师队伍，确保培训师资的胜任能力与实际培训效果； ◇协助客户建立自身适用的培训管理以及员工管理模式； ◇推行交叉培训，实现企业资源共享和销售相关人员业务能力提升； ◇加强培训及企业文化对代理商/加盟商/城市中心店等客户的辐射。 五、 培训体系建设 序号 体 系 描 述 1 编撰《培训管理手册》 规范培训管理工作；主要包括的内容有：培训管理程序、培训活动管理与效果评估指南、培训评估管理办法、交叉培训管理办法、内部培训师管理办法、培训师的管理规定、委外培训管理规定、培训档案管理规定、培训费用管理规定、销售相关人员职业生涯发展与管理规定等 2 交叉培训体系 全面推行交叉培训，通过“应知应会基础知识讲座”和“部门间业务传递”两部分的培训，实现公司员工从两个不同角度对企业信息和相关的全面了解，以改变部门之间协作不精确、相互不够了解的现状。让销售相关人员从公司不同角度来全面考虑公司业务状况，达到信息共享和培养储备经营管理骨干 3 培训费用体系 提高培训管理水平，降低培训成本，完善企业知识积累和传承；在 2009年度，销售支持部将通过丰富培训手段，调整培训费用结构，与客户进行“利益共享、费用分担”的模式，降低培训费用，并通过不断丰富的培训方式和手段提升培训覆盖率以及培训效益。 4 多样化培训方式 在内外训、拓展等原有培训形式上，提高培训的灵活性和有效性，使得销售相关人员可以自由安排培训时间。开展包括开展读书活动、互联网培训、光盘教学、培训杂志在内的课程辅助培训方式 5 初步建立销售相关人员职业生涯发展系统 建立以公司全体正式销售相关人员为基础，以客户品牌负责人/业务主管/骨干及其以上人员为重点，辅助经销商建立美容顾问的职业生涯发展系统；为每个销售相关人员建立培训档案和职业发展规划，制定与职位升迁相关的必须参加的培训项目列表。完善职务晋升所必需的培训管理体系。协助建立代理商自身的内部培训师队伍（可由BA兼任）。 6 培训评估体系 通过四级评估体系，从反映、学习、行为和成果四个方面对培训进行评估。在行为评估中，则要求学员在培训后，根据培训所学的内容，结合工作实际，拟定一份可量化的“改进工作计划”，并付诸实施，由培训师和学员的直接主管负责跟踪指导。三个月后，学员对“改进工作计划”的执行