设计心理学-人非圣贤孰能无过分析报告.pptVIP

LOGO 设计心理学 第五章，人非圣贤孰能无过 人们经常出错，若有人指出他们的错误，他们或许还会感到惊讶。人造的物品可就没有这种容错的性能，一个键按错了，就有可能带来麻烦。 打印机 差错有两种基本的类型： 失误 错误 失误 失误因为习惯行为引起，本来想做某件事，用户实际目标的下意识行为却在中途出了问题。 足球中的乌龙 失误 翻译的失误 错误则产生于意识行为，把毫不相干的事物联系在一起并下结论，导致了一定的差错。 错误的常识 1.夏天为了降温向室内泼水2.日光灯下看电视不会影响视力3.鱼缸放在卧室里有益于健康4.新窗帘最好买回就挂5.床罩颜色不会影响健康6.新床垫可以保留塑料包装使用7.封闭阳台对健康没有危害8.植物与电视在一起摆放没有关系9.液晶显示屏对眼睛没有影响10.用洗衣机洗衣服可以大“杂烩”11.看电视时可以关窗户12.手机很方便，人人都宜用手机13.室内摆放鲜花，美观而且空气又好14.保鲜膜包食品新鲜又健康15.可以长期用可乐瓶盛装食用油和酒类 失误的种类 撷取性失误：指某个经常做的动作突然取代了想要做的动作。例如：你在哼唱一首歌曲，突然变成了另一首歌曲的内容了。 描述性失误：本来预定要做的动作和其他动作很相似，就很容易混淆。例如：本想把盖子盖在装糖的腕上，结果却盖在了咖啡杯上（两者的口开一样大） 数据干扰失误：因外界刺激而引发的动作会干扰某个正在进行着的动作，使人做出本来未曾计划要做的事。例如：我们在拨打电话号码的时候，旁边有人不停的喊着1、2、3、4、5、6………此时你就会把号码拨错。 联想失误：一些观念和想法会产生联想，从而引发一种失误。例如：办公室的电话铃声响了，拿起话筒说道“请进来” 忘记动作目的造成的失误：激发目标的机制淡忘，引发的一种失误。例如：口渴了本来拿着杯子走向茶水间，结果向着办公室大门走去。 功能状态失误：如果物品上没有显示目前的功能状态，而是需要用户去记、去回忆，那么就非常容易产生这类失误。例如：计算机待机，屏幕显示黑屏。用户看到这个情景就会认为谁关了我的电脑，就会再次启动，岂不知再起启动成了关闭计算机。 从失误研究中得出的设计经验 对失误的研究中，我们可以得到两个方面的设计经验：第一，采取措施，防止失误发生；第二，失误发生后，要能察觉到问题所在并加以纠正。下面的人机对话： 用 户：删除“我最重要的工作”这个文件 计算机：你真的要把“我最重要的工作”这个文件删除吗？ 用 户：是的 计算机：你确信？ 用 户：当然。 计算机：文件“我最重要的工作”已经被删除。 用 户：哎呀，真糟糕！ 分析：用户发出一项指令后就立即显示在屏幕上，然而用户在这时还并未意识到自己的操作失误。 防止措施：计算可以把刚刚删除的文件放在某个位置暂存，用户一旦发现自己的文件被误删，还可以将其恢复，此后就诞生了“回收站”。 Windows的失误 停水后… 停电后… 与差错相关的设计原则 人们在生活过程中，发生错误是难免的，包括使用某些产品。设计人员的错误则在于没有把人的差错这一因素考虑在内，设计出的产品容易造成操作上的失误，用户一旦发生操作上的错误会带来一定的损失。下面就讲述“如何处理差错” 隐藏危险性操作功能：把容易造成差错的操作隐藏，就会减低发生错误的概率。如：笔记本电脑的power键，就设计在离键盘操作区接触不到的位置，而且按钮凹进水平面。目的就是防止过快操作无意中按到“power键”导致文件没保存丢失。 强迫性功能：强性功能是一种物理限制因素，用户如果不执行某一项操作，就无法进行下一步操作。如：司机离开车的时候忘了拔下车钥匙，结果车门一关才记起来钥匙锁在车里面了，此时我们就可以利用“强迫性功能”，有些汽车的门必须用车钥匙才能从外面上锁。例如：我们家用电器不小心短路，那么断路器就会强迫跳闸停电。这样就可以挽回损失防止漏电着火。 水池过滤网 防溅盒 LOGO