社会心理学辅导分析报告.ppt

第六节 沟通与人际关系 第一单元 沟通的结构与功能 一、沟通的定义 　　沟通指信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。 　　人际沟通是个体与个体之间的信息，以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流过程，是一种直接的沟通形式。 　　大众沟通，亦称传媒沟通，是一种通过媒体（如影视、报纸，网络）中介的信息交流过程。 　　人际沟通与大众沟通的最重要区别是有无媒体的中介。 二、沟通的结构：沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍与背景等七个要素构成。 三、沟通的功能： （一）沟通是获取信息的手段。 （二）沟通是思想交流与情感分享的工具。 （三）沟通是满足需求、维持心理平衡的重要因素。 （四）沟通是减少冲突，改善人际关系的重要途径。 （五）沟通能协调群体内行动，促进效率的提高与组织目标的实现 四、人际沟通的分类 ： （一）正式沟通与非正式沟通； （二）上行沟通、下行沟通与平行沟通 ； （三）单向沟通与双向沟通； （四）口头沟通与书面沟通 ； （五）现实沟通与虚拟沟通。[虚似沟通的进程主要受自己的主观感受和想象来引导。] 五、沟通网络：人际沟通往往有群体背景。群体成员间的沟通模式组合起来形成沟通网络。 （一）正式沟通网络：有5类，包括链式、轮式、圆周式、全通道式和Y式。 （二）非正式沟通网络 ：有流言式、集束式和偶然式三种。 按信息流动方向，沟通可分为(平行沟通 、下行沟通 、上行沟通)。 第二单元 体语沟通 一、目光与面部表情 （一）目光：眼睛是心灵的窗户。眼睛是最有效的显露个体内心世界的途径。人对目光很难做到随意控制，人的态度、情绪和情感变化都可以从眼睛中反映出来。（目光是最主要的体语沟通形式。）。一般来说，最能准确反映人的内心状况的体语形式是（目光）。 （二）面部表情：面部表情是另一种可完成精细信息沟通的体语形式。人的面部有数十块表情肌，可产生极其复杂的变化，生成丰富的表情。这些表情可以非常灵活地表达各种不同的心态和情感。来自面部的信息，很容易为人们所觉察。但经过训练，人能较为自如地控制自己的表情肌，因而面部表情表达的情感状态有可能与实际情况不一致 二、身体运动和触摸 身体运动：是最易为人发现的一种体语。其中手势语占重要位置。正常情况下，个体都会用手语来表达态度和情感。一些常见的身体运动形式有：摆手、双手外推、双手外摊、双臂外展、搔头或搔颈、搓手、拽衣领、拍头、耸肩 。 触摸：是人际沟通的有力方式。人在触摸和身体接触时情感体验最为深刻。 个体都有被触摸的需要。这是一种本能，婴儿接触温暖、松软物体感到愉快，他们喜欢被拥抱和抚摸。对于恋爱中的成年人，触摸会使感情迅速深化。触摸不仅使个体感到愉快，还使他们对触摸对象产生情感依恋。 三、姿势与装饰及人际距离 姿势是个体运用身体或肢体的动作表达情感及态度的体语。这也是常见的体语沟通方式。 服装、化妆、饰品和携带品，也都能透露一个人的情趣、爱好、情感、态度、社会角色等多方面的信息，在人际沟通中发挥重要的作用。 人际距离是沟通与交往时，个体身体之间的空间距离。 美国学者霍尔（E.T.Hall，1959）根据对美国白人中产阶级的研究提出了四种人际距离的概念。 （一）公众距离（12-25英尺）3.7-7.6米 （二）社交距离（4-12英尺）1.2-3.7米 （三）个人距离（1.5-4英尺）。0.46-1.2米是朋友间的距离。 （四）亲密距离（0-18英寸）0-0.46米 影响人际距离的因素主要有性别、环境、社会地位、文化、民族等。 （身体语言包括：（1）目光；（2）面部表情；（3）姿势；（4）装饰。） 第三单元 人际关系的原则和理论 一、人际关系的定义 　　人际关系是人与人在沟通与交往中建立起来的直接的心理上的联系。其特点是： （一）个体性：人际交往的双方的社会角色会影响彼此的人际关系。在人际关系中，社会角色退居到次要地位，而对方是不是自己所喜欢或愿意亲近的人成为主要问题。 （二）直接性：人际关系是人们在面对面的交往过程中形成的，个体可切实感受到它的存在。没有直接的接触和交往就不会产生人际关系。人际关系一旦建立，就会被人们直接体验到。 （三）情感性：人际关系的基础是人们彼此间的情感活动。情感是人际关系的主要成分。 二、人际关系的建立与发展的阶段 1、定向阶段：包括注意、选择交往对象，与交往对象进行初步沟通等方面的心理活动和行为。 2、情感探索阶段：双方探索彼此在哪些方面可建立情感联系。随着双方共同情感领域的发现