无领导小组讨论.1解读.ppt

Company Logo LOGO 无领导小组讨论（Leaderless Group Discussion,简称LGD）是指将一定数量（5－8人）的被评人集中起来，让他们就给定的问题进行一定时间长度的讨论。讨论中各个成员处于平等的地位，并不指定小组的领导者。评委根据被评人左右局势的能力和发言的内容，对被评人进行评价。这是一种利用松散群体讨论的形式，快速诱发人们的特定行为，并通过对这些行为的定量分析与人际相互比较，来判断每个被评人能力水平和个性特征的人事评价方法。 一、理解概念 能测试出笔试和单一面试所不能检测出的能力或者素质； 　　 能观察到考生之间的相互作用； 　　 能依据考生的行为特征来对其进行更加全面、合理的评价； 　　 能够涉及到考生的多种能力要素和个性特质； 能使考生在相对无意之中暴露自己各个方面的特点，因此预测真实团队中的行为有很高的效度；　　 能使考生有平等的发挥机会从而很快地表现出个体上的差异； 　　 能节省时间。并且能对竞争同一岗位的考生的表现进行同时比较(横向对比)；　　 应用范围广，能应用于非技术领域、技术领域、管理领域和其他专业领域等。 二、了解特点 三、熟悉流程 四、知晓分类 多项选择问题 两难型问题 操作性问题 资源争夺问题 开放型问题 无领导小组讨论 （一）开放型问题 问题没有标准答案，关键是考察考生们思考问题是否全面、是否有针对性，思路是否清晰、是否有新的观点和见解。 无领导小组讨论 （二）两难型问题 是让考生在两种互有利弊的答案中选择其中的一种，主要考察考生分析能力、语言表达能力以及说服力等。 无领导小组讨论 （三）多项选择型问题 此类问题是让考生在多种答案中选择其中有效的几种或对备选答案的重要性进行排序。主要考察考生分析问题、抓住问题本质方面的能力 （四）操作性问题 给出材料、工具或道具，让考生利用所给的材料制造出一个或一些考官制定的物体来，或者制定出一个工作方案来。 主要考察考生能动性、合作能力以及在一项实际操作中所充当的角色特点。 无领导小组讨论 无领导小组讨论 主要考察考生的语言表达能力，分析问题能力，概括与总结能力，发言的积极性和反应的灵敏性。 （五）资源争夺问题 无领导小组讨论 五、洞悉标准 标准一：语言方面 测评要素：发言的主动性、组织协调能力、口头表达能力、辩论推理能力、论点的正确性 标准二：非语言方面 测评要素：面部表情、身体姿势、语调、语速、手势 标准三：个性特点 测评要素：自信程度、进取心、责任心、情绪稳定性、反映灵活度 六、掌握策略 述阶段自我陈 沉着冷静，大胆应战 条理清晰，言简意赅 自由讨论阶段 1.观点明确，特色突出 2.审时度势，准确定位 3.围绕主题，中心明确 4.沟通合作，和谐相处 5.认真倾听，适度赞美 6.继承发展，突破创新 7.拨冗求简，大局为先 8.合理妥协，步调一致 9.团队合作，注重时间 10.引领讨论，脱颖而出 总结陈词阶段 衷心感谢，充分表达 一马当先，勇往直前 无领导小组讨论案例及其分析 【答案不是固定的，只是一种思路，最后的结果是和你讨论的团队共同决定的】 一、我们现在看到的是一个星级饭店所出现的问题，如果你是经理的话，你认为最需要解决的问题是什么？给下面的选项一个你认为适当的排序，然后给出你的理由。并且将你的意见在整个小组中进行讨论，最终需要你们小组得出一个统一的答案。 A. 酒店大堂的钟表除了北京时间，其他各国时间均不准确，并有较大出入。 B. 大堂服务人员不热情，上班时间打私人电话。 C. 酒店客房服务人员不到位，有问题无法及时反馈。 D. 酒店卫生不彻底，有蟑螂。 E. 酒店水温不稳定，毛巾消毒不彻底。 F. 酒店餐厅的饭菜水平较低，自助餐分量不够。 G. 酒店娱乐休闲设施档次不够，有宰客行为。 【参考答案】我认为酒店出现的问题中最主要的是人事层面的问题，尤其是队伍建设问题。所列各项中，最先需要解决的问题是B、C两项，因为作为服务行业，大堂服务人员是酒店的形象，其服务质量是客人选择入住的第一影响因素，B项中大堂服务人员不热情，上班时间打私人电话，这说明酒店的队伍建设存在很大问题，会给客人留下不好的印象，严重影响酒店的声誉，C项也是同一问题，都是服务人员的服务质量存在很大问题，这说明酒店的队伍建设已经到了非抓不可的地步了，所以要最先解决该问题。其次需要解决的是酒店的服务细节问题，即A、D、E三项，A项国外时间不准和D项卫生不彻底以及E项水温不稳定都是服务不注重细节的体现，会给客人留下不好的印象。客人入住酒店的第一要求就是要住的舒服、安全和卫生，在这种情况下，我想客人是不会再次光顾的。搞好服务的关键因素在人，所以应该在加强服务人员队伍建设的基