某项目前期驻场物业理服务实施方案.docVIP

某项目前期驻物业管理服务实施方案公司所属前期驻点项目客服部：??? 为有效开展驻点现场物业管理服务工作，实现管理工作程序化和服务工作标准化，实施品牌战略。根据有关法律、法规和物业管理相关文件，特制定前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案。一、?总体目标? 实施规范管理，保障服务质量。二、?明确前期驻点项目物业管理架构和相关岗位职责1、?明确前期驻点项目物业管理架构公司对前期驻点项目物业管理实施专人负责制，统一标准对下设的各前期驻点项目客服部进行垂直管理，同时完善服务质量监督保障体系，即设立前期驻点项目品质保障部，由督察员按照《前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案》和《员工手册》实施有效监督管理。2、?建立和完善前期驻点项目相关岗位职责。具体见附件1、2。三、?建立和完善规范的工作流程和服务标准（一）?明确客服部工作计划标准：由前期驻点项目物业顾问实行每周工作书面报告制度。1、?每周五下午17：00时前提交本周项目工作报告报告内容包括：签约户数、未签约户数、存在问题及原因分析、客户意见和需求分析、工作改进意见、开发建设单位工作动态、工程现场情况介绍等。2、?每月提交现场施工进展情况书面报告和项目工程进度记录表报告内容包括：工程进展情况、存在问题及原因分析、工作改进意见、开发建设单位工作动态。3、?下周工作计划和重点。4、?合理化建议、意见5、?其