03苏宁企业文化资料解读.ppt

苏宁企业文化 课程目标 课程大纲 苏宁的VI 苏宁之歌-《苏宁，我为你骄傲》 征途上我行进的脚步匆匆， 人生是没有终点的马拉松， 追寻梦想，何惧风雨兼程， 执著未来，拼搏铸就成功。 ? 相聚中我们珍藏这份感动， 彼此的付出从不需要理由， 万众一心，笑傲百舸争流， 四海一家，真诚相守永久。 苏宁你给了我成长的天空， 让激情展翅自由翱翔； 苏宁你成就我事业的巅峰， 平凡的人生因你而不同。 ? 苏宁，我为你自豪！ 苏宁，我为你骄傲！ 灿烂辉煌我们一起创造！ 如何理解苏宁之歌 课程大纲 一、苏宁基本法 以市场为导向，持续增强企业赢利能力，多元化、连锁化、信息化、追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标、重执行、重结果、追求更高的顾客满意。矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌。 如何理解 “以市场为导向”？ 苏宁诞生于市场，成长于市场，市场是苏宁之根，苏宁的一切战略发展均以国际国内大市场为唯一依据，制定切实可行的行动方案。 星星之火，独具慧眼识空调 苏宁电器大厦开盘，战略转型全面成功 如何理解“持续增强企业赢利能力”？ 追求利润是企业经营的永恒目标，增大苏宁的利润源泉是苏宁的工作方向， 苏宁的一切经营活动必须围绕“持续增强企业赢利能力”为轴心，在扩大经 营规模的同时，同步增强苏宁持久赢利能力。 如何理解“多元化、连锁化、信息化”？ 多元化是从经营的产业、品类、品牌、规格等方面拓展空间，增加新的利润增长点。我们始终坚持务实、稳健的原则，水到渠成、顺势而为。 连锁化是将一种成功的经营模式不断的在更大更广的市场空间上延伸复制，获得空白市场和市场占有率的提升。连锁的真谛就是标准化。 信息化是指借助现代信息技术手段，实现内部经营协调以及外部商务协作的网络化、自动化。信息化主要解决的是管理的成本、速度、效率的问题。 如何理解“以顾客为导向”？ 苏宁的市场源泉是顾客。苏宁始终把顾客当作朋友，在亲切友好的氛围中享受苏宁至真至诚的服务，一切以顾客的需求为出发点和最终归宿，制定苏宁的一切行动纲领。 专业服务，苏宁扩张市场的“催化剂” 苏宁电器，您生活中的电器专家 如何理解“持续增强企业控制能力”？ 如何理解“重目标、重执行、重结果”？ 苏宁是一个快速发展的成长型企业，目标是一切行动的依据，必须适时制定科学的目标，成为统一数万名苏宁员工行动的“灯塔”，围绕战略目标，制定相应的措施，确保目标的最终实现。 如何理解“重目标、重执行、重结果”？ 苏宁管理的一大特色就是少说多做，任何管理制度不是停留在书面上，而是变成一个个实实在在的行动。加大苏宁的管理力度主要表现为各种规章制度的执行十分到位，充分发挥了相应的作用。 如何执行？ 如何理解“重目标、重执行、重结果”？ 苏宁杜绝空话、假话、大话，一切评判的唯一依据就是结果，员工给苏宁发展贡献力量的大小成为衡量数万员工价值的天秤。 如何理解“追求更高的顾客满意”？ 顾客是苏宁的“衣食父母”，顾客的忠诚度、赞美度决定了苏宁的生存力，苏宁将通过至真至诚的优质服务，提高顾客的忠诚度和赞美度，显著增强苏宁的市场生存力。 企业追求盈利，但不能以赢利作为眼前的、直接的目的。对于大企业而言，只要顾客满意，企业就拥有永不枯竭的利润源泉。 如何理解“矢志不移、持之以恒”？ 苏宁文化的精髓就是“执著拼搏，永不言败”。这是苏宁的企业之魂，我们将在风高浪急的商海里，发扬苏宁人特别能吃苦、特别能战斗的顽强作风，取得一个个辉煌业绩。 如何理解“打造中国最优秀的连锁服务品牌”？ 打造中国最优秀的服务品牌是苏宁发展的战略目标。 苏宁发展的主业定位在商业流通环节，商业流通的本质在于服务，苏宁的核心竞争力必将体现和落实在服务上。 做空调起步的苏宁，在多年的零售和服务发展中，不仅把服务作为保障销售和培育品牌的手段，还把众多已售商品的售后维修、保养作为苏宁获取利润的第二来源。从盈利角度看，苏宁不仅有必要做好服务，更有必要做大服务。 未来商业零售终端将会进一步朝着低成本、高效率的方向发展，但不论今后的商业业态如何变迁，家电产品的物流配送、设计调试、安装维修等服务要素都是不可或缺的。抓好服务能力建设，练好内功将赢得未来。 苏宁品牌价值是多少？ 2009年6月16日，世界品牌实验室在北京人民大会堂发布了2009(第六届)《中国500最具价值品牌》榜单。苏宁电器以455.38亿元的品牌价值名列整体榜单第16位，再次荣登家电连锁行业品牌价值榜首，与2008年相比品牌价值增长了32.01亿元，增幅7.56%。 二、苏宁管理理念 制度重于权力，同事重于亲朋。 如何理解“制度重于权力”？ 大企业必须依靠严格的制度体系和企业文化进行管理。 苏宁的管理不取决于哪一个人，而是建立一种组织结构、制度体系来规范管理。 权力是企业赋予某一岗位的职责