急修工单处理注意事项.docxVIP

急修人员如何区分急修工单的派发部门？1.国网业务支持系统中派发的急修工单，经省级远程站分理至各市州公司95598远程班，第一步骤：业务受理环节对应“处理部门”、“处理意见”为空，第二步骤：省接单派工 。2.省内营销系统中派发的急修工单，第一步骤：业务受理环节对应“处理部门”为“95598远程工作班”、“处理意见”对应“请人员现场处理”等内容，第二步骤：接单派工 。二、急修工单到达现场时间的计算方法？1. 国网业务支持系统中派发的急修工单，到达现场时间计算方法：“到达现场时间”—“受理时间”+2分钟（国网座席代表的做单时间），城市小于45分钟，农村地区小于90分钟，-特殊边远山区小于120分钟。如：国网派发急修工单，营销系统单号：131005729373#，到达现场时间—受理时间+2=22:15:51—21:32:39+“2”=45分12秒45分，即被认定为超期到达急修业务。如：国网派发急修工单，业务系统单号：2014012109027260，到达现场时间—受理时间+2 = 15:25:15—13:57:02+“2”=90分13秒90分，即被认定为超期到达急修业务。2.国网座席代表派错单位的抢修类工单，省远程在接到地市退单后应尽快选择正确单位进行派发，并马上通知第二个接收急修工单的地市单位远程，要指导具体处理部门将派工时间改为第一个地市派单时间，到达现场时间按照国网判定规则进行正确录