物流质量与服务.ppt

爱德华·戴明 (W.E.Deming)， 组员:封翠翠 倪腾腾 桑学全 祝洪达 个人简介 爱德华·戴明(W.E.Deming)，美国著名质量专家，被称为“质量的统计控制之父”，生于1900年10月。1921年获得怀俄明大学工程学学士学位；1925年在科罗拉多大学深造并获得数学及物理学硕士学位；1928年获耶鲁大学博士学位；日本于1951年设立了戴明奖。 个人简介 在管理理论界占有独特的地位。他对工业历史的影响使其他人只能望其项背；他对于管理的影响就如同美国开国元勋华盛顿之于公众良心一样，是指引的先知，也是有力的推动者。戴明的“七项致命恶疾与各种障碍、十四要点”质量管理方法改变了日本企业的历史命运，也改变了美国企业的质量管理。其观念不但成为日本质量管理制度的基本精神，也影响了往后其他质量管理大师的思想。 个人主张 戴明强调，导致效率低下和不良质量的原因有85%在于企业的管理系统，而只有15%是由员工造成的。戴明的质量战略的核心就是使用统计质量控制来识别变异的特殊原因（反复无常、不可预测的）和普通原因（系统的）。 管理思想 一、现代管理的七项恶疾： （1）缺乏长远的目标 （2）目光短浅和只重短期利润 （3）存在诸多弊端的考绩制度 （4）不安分的管理层 （5）数字化的误区 （6）沉重的医疗支出 （7）产生巨额的法务费用 管理思想 二、质量管理十四法： （1）确立长远目标 （2）转换管理阶层的观念 （3）以一次做好代替大量检验 （4）持续不断地进行改善 （5）废除“价低者得”的做法 （6）实施长期连续的岗位培训 二、质量管理十四方法 （7）现代督导方式 （8）排除恐惧心理，加强员工沟通 （9）摆脱数字配额的限制 （10）打破部门间的障碍 （11）避免对员工说教 （12）让员工以工作为荣 （13）培训、与自我改进计划 （14）采取行动，完成转型 管理思想 三、树立改进产品和服务的长久使命和愿景 四、接受新的理念 五、质量不能仅依赖于产品的检验 六、采购时不能仅依赖于价格 七、持续不断地改进产品和服务 八、建立现代的岗位培训方法 九、改善领导方式 管理思想 十、驱走恐惧心理 十一、打破部门之间的壁垒 十二、取消对员工发出口号和目标 十三、取消工作标准及数量化的定额 十四、消除影响员工工作畅顺的因素 十五、建立严谨的教育及培训计划 十六、动起来，不断地改进 重要贡献 第一阶段对美国初期SQC推行的贡献 第二阶段对日本的质量管理贡献 第三阶段─对美国及全世界推行TQM的贡献 第一阶段对美国初期SQC推行的贡献 戴明博士在美国政府服务期间，为了国势人口调查而开发新的抽样法，并证明统计方法不但可应用于工业而商业方面亦有用。 到了第二世界大战期间，他建议军事有关单位的技术者及检验人员等都必须接受统计的质量管理方法，并实际给予教育训练。另外在GE公司开班讲授统计质量管理并与其它专家联合起来在美国各地继续开课计共训练了包括政府机构在内有三万一千多人，可说对美国SQC的基础及推广有莫大的贡献（当时戴明博士已将统计的质量管理应用到工业以外的住宅、营养、农业、水产、员工的雇用方面，其涉及面极为广泛） 第二阶段对日本的质量管理贡献 戴明博士从1950年到日本指导质量管理后就一直继续长达近四十年，且前二三十年几乎每年都去，可以说日本的质量管理是由戴明博士带动起来都不为过。 戴明博士在日本虽然也教统计方法，但他很快就发觉光教统计质量管理可能会犯了以前美国企业界所犯的错误，因此他修正计划而改向企业的经营着灌输品质经营的理念及重要性，而使日本的早期的经营者几乎都见过戴明博士而受教于他，并实践戴明博士的品质经营理念，奠定了日本TQC或CWQC的基础。戴明博士早期辅导日本企业的质量管理时曾经预言，日本在五年内其产品必将雄霸世界市场，而果然不出其所料，其预言被证明正确，且提早来到，难怪日本企业界对戴明博士怀有最崇高的敬佩而称其为日本质量管理之父了。 * *