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客务领班工作程序 早班： 检查员工到岗情况 检查仪容仪表 检查备用金情况 尽快熟悉掌握交接本内容 安排员工熟悉转交客人的物品 安排员工熟悉当日预订单内容、会议内容、住房率。当日有VIP、免费房、婚房的应在第一时间通知房务部，好及时准备。随时调整为客服务，不得让客人等待 安排员工将商务中心环境卫生清洁干净，并检查户卡员工作 安排更换外币牌价 安排员工分房 检查当日预订团队和散客资料（房价、16免1、餐券、钥匙、加床、鲜花、水果等） 安排员工替换用午餐 检查当日ED，对有特殊情况的房间要上报当班助理处理 检查会议帐务和在店团队资料是否齐全，确保帐单和电脑明细一致 检查当班抵店团队和散客的资料及电脑输入 检查当班外币是否及时兑换及零钞是否充足 检查前台（保险室）环境卫生和钥匙领用情况 检查哑房情况，有异常要及时上报 检查交接本跟办内容是否完成 准备开班结会 检查交接班情况 打印当日抵店的房间号码，用RC单与电脑里资料进行核对 与下午班领班交接 中班： 开班结会 检查员工到岗情况 检查员工仪容仪表 安排员工阅读交接本 安排员工熟悉转交客人的物品 熟悉当日入住率 交接钱柜 留意商务中心环境卫生和为客提供服务 安排员工准备次日用餐餐券 安排员工熟悉当日抵店团队和预订单 安排员工熟悉在店会议帐务及用房间情况 安排员工检查抵店团队的房间状况（及时跟催HSKP） 检查所有餐券（特别是5个旅行社免房免餐） 检查在店团队板夹是否有需要跟班的事宜 积极态度让员工尽最大限度去销售房间 安排员工接待团队 检查团队帐务和团队资料填写是否规范 检查当日抵店散客的资料是否和电脑一致 检查所有时间安排是否已经正确无误填写在团队安排表内 按照正常手续办理当日值班经理入住 合理安排员工更好为客人服务 检查备用金情况 检查交接本跟办事宜 与夜班交班 夜班： 检查员工到岗情况 检查员工仪容仪表 迅速与中班进行交接班 安排阅读交接本 安排熟悉转交物品 检查当日目前未抵店的团队和散客，及时调整 安排员工检查客史资料并及时修改（将出现的问题记录在交 接班本里，以便员工能够及时明白自己工作中的不足） 检查团队安排表内容是否有需要跟办或及时弥补的 检查所有在店团队资料的完整和团队帐务 检查会议帐务 安排员工分次日散客预订 通知总机关闭电话 安排员工检查团队消费名单（打印出帐单）夹在板夹上 检查早到团队用房和制钥匙 填写VIP鲜花或水果单 清洁前台环境卫生和保险室卫生 准备和补充印刷品 做好准备退团和退散客 填写交接本交接保险柜钥匙 整理好当班帐务和清点备用金 与夜班助理交接