(word)退款技能考试答案84分的.docVIP

?第1题( 多选题 ，分值：2分) ? 以下处理退款的方式，错误的是 A. 会员进线说明退款状态后，不需要通过系统查询退款状态了?B. 处理过程中不可以随意承诺处理结果?C. 对于天猫的交易，建议会员练习天猫处理?D. 如果进线的会员是卖家，我们也要帮助他进行处理答案：AD?回答：A?得分：0?第2题( 多选题 ，分值：2分) ? 以下交易状态中，可以申请退款的是 A. 等待买家付款?B. 买家已付款?C. 卖家已发货?D. 交易成功答案：BC?回答：BC?得分：2?第3题( 多选题 ，分值：2分) ? 对于退款的超时，以下描述正确的是 A. 买家退货后，如果使用的是快递，会给卖家7天的时候确认?B. 卖家同意退货，会要求买家在7天内退回货物?C. 虚拟商品如果申请了退款，选择的是未收到货，超时时间是3天?D. 如果卖家没发货，申请退款后的超时时间为2天答案：BCD?回答：BCD?得分：2?第4题( 多选题 ，分值：2分) ? 关于申请退款，下列说法正确的是 A. 卖家发货后，买家申请退款，卖家不可以拒绝?B. 申请退款的运费全部都需要卖家承担?C. 申请退款只能是买家已付款或者卖家已发货的非货到付款交易才可以申请?D. 申请退款后买家与卖家无法协商，买家可以在申请退款后的3天后申请客服处理答案：CD?回答：CD?得分：2?第5题( 多选题 ，分值：2分) ? 关于退款的邮费处理规则，以下描述正确的是 A. 一般来说，谁的原因造成的退货，谁承担退货邮费?B. 邮费问题，首先还是建议双方协商，不建议随意告知处理结果?C. 买家主观原因退换货需要由买家来承担来回的运费。若交易卖家包邮，则买家只承担退货运费。?D. 如果买卖双方在买家退货前没有约定谁来承担邮费的，且双方因邮费产生争议，应该由卖家承担退货邮费。答案：ABCD?回答：ABCD?得分：2?第6题( 单选题 ，分值：2分) ? 关于“买家已付款”状态下申请的退款，以下描述错误的是 A. 卖家可以拒绝退款协议?B. 如果卖家操作了发货，交易继续进行?C. 超时时间不可以延长?D. 该状态无法要求客服介入答案：A?回答：A?得分：2?第7题( 单选题 ，分值：2分) ? 如果退款选择的是七天无理由退货，给卖家的超时时间是几天 A. 3天?B. 5天?C. 7天?D. 以上全部错误答案：A?回答：A?得分：2?第8题( 单选题 ，分值：2分) ? 帮助会员催促退款需要提供的信息，以下错误的是 A. 会员名?B. 聊天记录?C. 退款编号?D. 会员要求答案：B?回答：B?得分：2?第9题( 单选题 ，分值：2分) ? 需要退货的退款，卖家拒绝买家后，超时时间是几天？ A. 3天?B. 5天?C. 7天?D. 以上全部错误答案：C?回答：C?得分：2?第10题( 单选题 ，分值：2分) ? 以下退款状态中，消费者不可以操作确认收货的是 A. 收到货需要退货的退款?B. 未收到货的退款?C. 收到货已经退货的退款?D. 收到货不需要退货的退款答案：C?回答：B?得分：0?第11题( 单选题 ，分值：2分) ? 退款双方产生纠纷后，消费者可以申请介入，前提条件是什么？ A. 退款申请的3天后?B. 卖家拒绝退款的3天后?C. 退款申请的5天后?D. 卖家拒绝退款的5天后答案：A?回答：A?得分：2?第12题( 单选题 ，分值：2分) ? 退款处理中，客服已经介入，以下选项正确的是 A. 7个工作日给出处理意见?B. 7天处理完毕?C. 7天给出处理意见?D. 7个工作日处理完毕答案：A?回答：A?得分：2?第13题( 单选题 ，分值：2分) ? 买家可以修改多少次退款协议 A. 3次?B. 5次?C. 10次?D. 以上描述都不正确答案：D?回答：D?得分：2?第14题( 单选题 ，分值：2分) ? 卖家发货后，买家申请的退款是未收到货，以下描述正确的是 A. 虚拟商品的超时时间是3天?B. 卖家拒绝后，买家需要修改协议，否则超时会导致退款被关闭?C. 卖家如果超时没操作，退款成功?D. 以上全部正确答案：D?回答：D?得分：2?第15题( 单选题 ，分值：2分) ? 卖家没有发货的情况下，买家申请了退款，超时时间是多久？ A. 1天?B. 2天?C. 3天?D. 5天答案：B?回答：B?得分：2?第16题( 单选题 ，分值：2分) ? 退款成功后钱款去向描述错误的是 A. 信用卡退款成功后，3-5工作日退回支付宝?B. 快捷支付退款成功后，1-3个工作日退回银行卡?C. 银行卡支付的退款，直接退到支付宝内?D. 中行的信用卡，退款后要10个工作日才退回到信用卡内答案：A?回答：C?得分：0