联通订餐宝业务交流.pptVIP

订餐宝业务交流 中国联通订餐宝 刘峻涛 2010年10月 培 训 提 纲 产品介绍 订餐宝系统目前被中国众多品牌餐饮企业采用 产品介绍-顾客消费全过程中订餐宝作用 案例分析-整合营销效果 大鸭梨整合营销 大鸭梨40家饭店使用订餐宝，市场推广活动时，统一更改各家门店的订餐宝短信，达到了很好的整合营销效果； 每家分店平均每天发送预订确认短信20条，40家分店每天有800名顾客直接收到预订确认短信； 每个包间平均5个人消费，每天有3200人间接接受到预订确认短信； 每天有4000名大鸭梨客户在去饭店消费之前，收到包含推广内容的预订确认信息，平均一个月覆盖顾客达到12万左右。 培 训 提 纲 业务流程介绍 1、订餐宝设备供应流程 2、销售缴费收费流程 3、业务受理流程 4、客户维护流程 4.1顾客更改短信流程 4.2 故障维修流程 5、结算流程 订餐宝业务流程 设备供应流程 订餐宝业务流程 销售缴费流程 订餐宝业务流程 业务受理流程 订餐宝业务流程 更改短信流程 订餐宝业务流程 故障维修流程 订餐宝业务流程 业务结算流程 培 训 提 纲 经验交流 培训要求 扩大市场 通报制度 关系营销 派单营销 活动营销 捆绑营销 体验营销 经验交流 培训要求为保证销售过程衔接性，在培训之前，分公司需指定专职人员从事订餐宝业务、明确一定数量的潜在客户名单、保证一定数量的设备、营帐系统可受理订餐宝业务。如无法满足条件，培训后不能趁热打铁开展业务，培训就等于白做了。 经验交流 扩大市场订餐宝适用于如下客户：老用户消费多，电话咨询预定量大、经常进行营销宣传。网吧、KTV、洗浴中心、饭店、快捷酒店、商务宾馆、烟厂、酒厂、花店、出租车公司、家政中心均可使用 经验交流 通报制度建立快速的业务通报制度，能够有效的保证业务链上信息的畅通，迅速发现问题并解决。通报形式以邮件为主，以周为单位，由联合泰信汇总业务情况后提交省集客主管订餐宝业务的副总，并抄送地市公司集客副总； 经验交流 关系营销 针对联通的协议酒店、饭店、VIP俱乐部会员、快递公司等和联通公司有业务往来的客户进行销售，尤其对于分解任务后少于5台的地市或者区县公司，可在短期内完成全年任务。可请求分公司总经理秘书、副总、办公室主任等配合说服客户。 经验交流 派单营销派单营销有两种形式，一种是将分公司分解到的任务再分解到客户经理，在规定的时限内完成；另外一种是在组织培训的时候，先汇总客户经理掌握的客户名单，培训完毕后筛选出符合条件的客户，制定排产表，然后对排产情况进行跟踪。派单营销方法适合有任务量大于50的分公司使用，可迅速展开销售局面。前提是客户经理手里有客户名单，且经过培训，能够熟练的操作设备，具备单独销售设备的能力。 经验交流 捆绑营销并非指捆绑联通其他产品进行营销，而是通过一次营销完成两个销售，仅适用于4800元套餐。收取客户4800元后，可按3600元入订餐宝的营帐。将剩余的1200元入其他产品的营帐。如一年费用的无线上网卡、定制手机、充值卡、一年费用的3G套餐、短信宣传条数等；形式上类似于促销优惠，客观上既保证了用户利益，又增加了联通业务量。 经验交流 活动营销通过在商务楼宇、劳动竞赛中加入订餐宝产品，集中优势兵力在短时间内集中走访客户进行销售；组织召开餐饮行业推荐会，结合捆绑营销策略，集中对区域内的潜在客户进行销售。适用于客户经理数量多，具备单独销售产品的能力，且客户对订餐宝产品已经有所了解。 经验交流 体验营销即给用户提供一段时间的免费试用以便用户更好的了解产品，是促进销售的一种方式。可迅速扩大用户群、可为本地销售造势，在一定程度上可黏着客户，提高销售的转化率。在实际操作中需要省公司明确试用期间卡费用的处理，同时向客户经理强调试用只是促成销售的一种方式，并不是订餐宝业务的最终目的。 内部资料 注意保密 内部资料 注意保密 中小企业客户网格化营销、产品及代理商管理培训系列教材 产品介绍 业务流程 经验交流 产品介绍 产品定义 订餐宝是针对餐饮娱乐等中小企业的客户关系管理（CRM）的行业应用解决方案，用于稳定老客户、发展新客户。 订餐宝运行于移动通信网络之上，由前台硬件和后台软件构成 * 技术方案 技术方案 A1:智能来电显示 A5:400统一订餐平台 A4:自动采集顾客信息 A3:精准互动营销 A2:短信预订确认 订餐宝功能 顾客预订就餐：A 顾客消费 三阶段 产品介绍-顾客消费全过程中订餐宝作用 B1:个性化就餐服务 　 　 B2:循环采集顾客消费信息 顾客就餐消费:B C1:顾客价值分析 C4:营销经理业绩管理 C3:主动顾客关怀 C2:精准主动营销 顾客消费结束:C 打电话