企业微博营销05——企业微博营销危机应对2012解决方案.pptx

企业微博营销 ——企业微博营销的危机应对 PPT制作：@陈为正 PPT指导：@侯锷 鸣谢 ：@王力群 微博危机的产生机理与源头分析 微博营销危机应对之一 负面优先 质疑优先 制作：@陈为正 指导：@侯锷 鸣谢：@王力群 微博危机的产生机理与源头分析 微博危机传播的毒素（负面） 美女 贪腐 晒富 艳情 假善 性乱 拆迁 制作：@陈为正 指导：@侯锷 鸣谢：@王力群 微博危机的产生机理与源头分析 微博危机公关的滥招（质疑） 推诿 狡辩 否认 沉默 作假 制作：@陈为正 指导：@侯锷 鸣谢：@王力群 微博危机的产生机理与源头分析 网友微博曝光产品/服务污点 企业客服未及时跟进客户投诉 企业客服处理投诉不力或不妥 企业机密通过微博或网络泄露并发散 竞争对手通过微博诱导舆论放大产品污点 微博未作定位与规划大干快上充门面，不懂网络语言 企业官方微博危机源头 制作：@陈为正 指导：@侯锷 鸣谢：@王力群 微博危机的产生机理与源头分析 受伤的西门子 制作：@陈为正 指导：@侯锷 鸣谢：@王力群 微博危机的产生机理与源头分析 受伤的西门子1——用户微博投诉产品质量，西门子走传统公关电话“骚扰” 制作：@陈为正 指导：@侯锷 鸣谢：@王力群 微博危机的产生机理与源头分析 受伤的西门子2——西门子官方发声，否认质量问题惹众怒 制作：@陈为正 指导：@侯锷 鸣谢：@王力群 微博危机的产生机理与源头分析