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ISO9000标准 ISO9000族标准是指由ISO/TC176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的所有的国际标准。ISO9000族标准是关于质量管理体系的通用要求和指南，它由一标准构成，形成一个“家族”。这套标准于第一版1987年问世， 1994年进行了第一次修订，2000年12月15日又正式发布了经过第二次修订的2000年版本。 国际标准表示 ISO 9000 1996 XXX 标准的代号 标准序号 发布年号 标准名称 注意点:国际标准采用标准代号和编号(标准序号—发布年号)来表示。 在采纳国际标准时,必须注明采用版本的发布年号。 2000年版的ISO9000族标准的主要核心标准如下 ISO9000：2000《质量管理体系-基础和术语》 ISO9001：2000《质量管理体系-要求》， ISO9004：2000《质量管理体系-业绩改进指南》，它不用于质量管理体系认证。 ISO9000：19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》，提供审核质量管理体系和环境管理体系的指南。用于指导对一个组织所建立的ISO9000质量管理体系和ISO14000环境管理体系的有效性、充分性和适宜性进行审核。 案例1：在酒店服务台，一位女服务员正在值台服务。这时一位美国小姐从她的房间走出来，服务员一见，就