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概念视窗 概念视窗 概念视窗 概念视窗 个人形象 个人形象 个人形象-仪表 个人形象-表情 个人形象-举止 个人形象-服饰 个人形象-服饰 个人形象-服饰 待客、拜访-谈吐 待客、拜访-谈吐 待客、拜访-谈吐 待客、拜访-谈吐 待客、拜访-谈吐 待客、拜访-待人接物 待客、拜访-待人接物 待客、拜访-待人接物 待客、拜访-待人接物 相见礼仪 称呼 称呼 称呼 介绍 介绍 介绍 行礼 行礼 行礼 名片 座次的要求 座次的要求 沟通-电话 沟通-电子信函 沟通-距离 礼品 礼品-礼品的选择 礼品-送礼的时间和场合 礼品-送礼的时间和场合 礼品-送礼的禁忌 礼品-送花注意事项 礼品-收礼的注意事项 拍照 拍照-原则 拍照-正式场合 餐饮 餐饮-请客的原则 餐饮-用餐的注意事项 餐饮-用餐的注意事项 餐饮-宴请外宾的菜肴禁忌 环境 环境-总体要求 表情， 我们称之为人类的第二类语言 要求要自然 表情要友善，是自信和有素质的表现 要配合对方的表情，不要以我为尊， 双方要进行一种公平的沟通 举止和动作 现代人要讲风度，商务交往中个人举止是非常重要的 两点事项必须关注： 1） 举止要文明，必须树立个体代表集体的这样一个理念 不能当众整理衣物 不能当众处理自己的垃圾 2） 举止要规范， 要优雅而规范 手不要乱放， 脚不要乱踹 在别人面前站立时， 不要摇头晃脑 例子：某