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* * 应对压力 压力 指不断增加的心理和生理的紧张 引起压力的因素 导致压力的刺激(内部的或外部的) 压力反应 个人对压力的反应 可能的压力反应是： 报警 抵抗 精疲力尽 压力取决于刺激(紧张性刺激)是如何从认知上和情绪上进行处理的恶性压力(持续压力)或良性压力 (短期的) 学员手册第28页 应对压力 压力反应：生理的和心理的反应 在压力之下： 产生荷尔蒙(亦即，含于血液中的复合胺和肾上腺素) 血液流向肢体末端(亦即，对抗或逃避反应) 你无法感觉即时疼痛 你的知觉可能出现极大的扭曲 学员手册第28页 应对压力 日常生活与压力 没有压力的生活是根本不存在的! 这也正是我们为什么要学习如何 以积极乐观的态度应对压力 恰当地处理压力 学员手册第28页 应对压力 压力管理与减少压力 工作当中什么因素造成了压力？ 当你遇到… 令人不快的时间安排 一位成天“盯在你身后”的老板 来自如下的打断： 其他部门 不期而至的客户 个人问题 失败 学员手册第29页 应对压力 压力管理与减少压力 你能做些什么来应对工作压力？ 你可以… 做运动 做瑜珈或冥想 更好地管理你的时间 与老板或同事交谈 (不受干扰) 找出其他的放松方法 (如音乐、阅读等) 学员手册第29页 应对压力 压力管理与减少压力 压力可能对你产生什么影响？ 例如，你可能： 感觉不满意 灰心丧气 毫无兴趣 健康问题越来越多 生病 学员手册第29页 应对压力 5种“调压器”： 我做得很好，因为我用正确的方法做事 我做得很好，因为我尽了最大的努力 我做得很好，因为我做事很有效率 我做得很好，因为我为别人提供了帮助 我做得很好，因为我很强壮 学员手册第30页 团结一致(T) 大家(E)才能 取得(A) 更大(M)成就! 关于团队(T.E.A.M.)! 学员手册第31页 团队：定义 团队是具有如下特点的由多人组成的活跃的小组... 共同的目标 和谐地一同工作 提出建设性的批评意见 享受工作 取得优异成就 学员手册第31页 对团队成员的好处 对团队成员的不利之处 对公司的好处 对公司的不利之处 团队合作 学员手册第31页 团队合作更好，尤其是当你们需要…的时候 融合特殊的知识和能力 集体智慧 打破常规的想法 同时执行多项程序 收集信息 评估不明确、未解决的不确定形势 学员手册第32页 正式和非正式小组 正式小组：- 有预先确定的目标 - 外表上有预先确定的工作组结构和正式的角色(如工作组负责人) - 正式工作组在达到其目标之后将解散(如项目小组) 非正式小组：- 走到一起共享他们的兴趣(如体育、音乐) - 确定他们自己的目标并因此在达到目标之后并不会解散 学员手册第32页 团队当中的正式角色 客户服务部负责人 (HCS) 团队负责人1 (TL1) 团队负责人2 (TL 2) 团队负责人3 (TL 3) 你对角色的期待(即角色行为)与某人在团队里的正式“职能”有密切的关系 – 因此，从外表上看，它是预先确定的 学员手册第33页 局外人 目标和任务负责人 情绪营造者 持不同意见者 随大流者 乐于助人者 团队中的非正式角色 团队成员在团队中担当非正式角色(除正式角色之外) – 并可以轮流担当或改变其所扮演的角色。接受特别角色的人负责实现相应的期望 学员手册第33页 团队结构 正式和非正式角色 团队活力 团队发展的各个阶段 整个团队：大于所有部分的总和 学员手册第34页 第1阶段 第3阶段 第2阶段 最佳效率 - 熟练、富于创造力 - 有趣、灵活、坦率 - 团队合作和团队形势意识 - 力求提高效率和效力 认识与适应 - 冷淡氛围 - 焦虑、紧张 - 礼貌、谨慎 - 试探自己的地位 - 依赖于领导和规范 生产率提高 团结意识 - 建立新的关系和行为模式 - 出现不同的观点 - 团队准备工作 - 提高满意度 对抗与解决 角色定义 - 个人对抗 - 进展困难 - 绝望感 - 潜在冲突 - 派系形成 关系及-角色 定义 形成 动荡 规范 团队发展的各个阶段 第4阶段 执行 学员手册第34页 团队的特点 (I) 管理 团队负责人能够并且愿意与其团队密切合作并花时间考虑团队的发展。除团队负责人之外，每一位团队成员也有机会在需要特殊技术和技能的时候，承担领导职责 氛围 团队成员在团队之内感觉舒心。他们可以坦率而开诚布公地与团队伙伴相处，并随时准备承担风险 学员手册第35页 团队的特点 (II) 效率水平(目标) 团队目标非常明确，且团队成员认为值得为这些目标努力。同时，这些目标也与公司的核心目标相一致。虽然需要一些努力，但它们却是可以实现的。团队成员投入精力以便取得成果，同时，他