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五星级酒店评定标准 1酒店布局合理 功能划分合理 设施使用方便、安全。 2内外装修采用豪华高档材料、工艺精致、具有突出风格。 3饭店内公共信息图形符号符合国际LB-T001 4有中央空调（别墅式度假村除外），各区域通风良好。 5有与饭店星级相 适应的计算机管理系统 6有背景音乐系统 7前厅 面积宽敞，与接待能力相适应 气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足 有与饭店规模，星级相适应的总服务台 总服务台有中英文标志，分区段设置接待，问讯，结帐，24小时有服务人员在岗 提供留言服务 提供一次性总帐单结帐服务（商品除外） 提供信用卡服务 18小时提供外币兑换服务 总服务台提供饭店服务项目宣传品，饭店价目表，中英文本市交通图，全国旅游交通图。本市和全国旅游景点介绍，各种交通工具时刻表，与住店客人相适应的报刊。、 可18小时接受国内和国外的客房预定，并能代订其他饭店客房。 有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱，保险箱位置隐蔽，安全，能够保护客人的隐私。 设门卫应接员，18小时迎送客人。 设专职行李员，有专用行李车。24小时提供行李服务，有小件行李存放处。 设值班经理，24小时接待客户。 设大堂经理，18小时在前厅服务。 在非经营区设立客人休息场所。 提供店内寻人服务。 提供代客预定和安排出租汽车服务。 门厅及出入口有专门的残疾人出入坡道，配置轮椅，有残疾人专用的卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务 至少能用两种外语（英语为必备语种）提供服务，各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。 总机至少能用3种外语（英语为必备语种）为客人提供电话服务。 8客房 至少有40间（套）可供出租的客房。 70%的客房面积（不包括卫生间和走廊）不小于20平方米。 装修豪华，有豪华的软床垫、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发。床头柜、床头灯，台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或优质木地板等，采用区域照明切目的物照明度良好。 有卫生间，装有高级抽水马桶，梳妆台（配置面盆，梳妆镜），浴缸并带淋浴喷头（有单独淋浴间的可不带淋浴喷头）。配有浴帘，凉衣绳，并采取有效的防潮措施。卫生间采用豪华材料装饰地面，墙面，色调高雅柔和，采用区域照明且目标物体照明度良好。有良好的排风系统110/220V电源插座，电话副机，配有吹风机和体重秤，24小时供应冷热水。 有可直接拨通的国内国际长途电话，电话机旁备有使用说明书及市内电话簿。 有彩色电视机，音响设备并有闭路电视演播系统，播放频道不少于16个，其中有卫星电视节目，或自办节目，备有频道指示说明书和节目单。播放内容应符合中国政府规定，自办节目至少有两个台，每日不少于2次播放，晚间节目播放时间不早于凌晨1点。 具备十分有效的防噪音及隔音措施。 有内窗帘和外层遮光窗帘。 有单人间。 有套房。 有至少5个开间的豪华套房。 有残疾人客房，该房间内的设备能满足残疾人生活起居的一般要求。 有与饭店本身相适应的文具用品，有饭店服务指南，价目表，住宿章程，本市旅游景点介绍，本市交通旅游图 与住店客人相适应的报刊。 客房，卫生间每天全面整理一次，每日更换床垫和枕套。客用品和消耗品供应齐全。 并应客人要求对房间进行清扫。补充客用品和消耗品。 提供开夜床服务，放置晚安卡，鲜花及赠品。 24小时提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶和咖啡 客房内设置微型酒吧（包括小冰箱），提供充足饮料，并在适当位置放置烈性酒，备有饮酒器和酒单。 客人在房间内会客，可应要求提供加椅和茶水服务。 提供叫醒服务。 提供留言服务。 提供衣装干洗，湿洗熨烫及修补服务，可在24小时内交还客户，16小时提供加急服务。 有送餐菜单和饮料单，24小时提供中西餐，正餐送餐服务，送餐菜式品种不少与10种，饮料品种不少于8种，甜食品种不少于6种，有可挂置与门外的送餐牌。 提供擦鞋服务。 9餐厅及酒吧 总餐位数与客房接待能力相符合。 有布局合理，装饰豪华的中餐厅，至少能提供两种风味的中餐，晚餐结束客人店菜时间不早于22时。 有布置合理，装饰豪华，格调高雅的西餐厅，配有专门的西餐厨房。 有独具特色，格调高雅，位置合理的咖啡厅（简易西餐厅），能提供西式正餐，自助早餐，咖啡厅（或有一餐厅）营业时间不少于18小时，有明确的营业时间。 有适当的宴会单间或小宴会厅，能提供中西式宴会服务。 有位置合理，装饰高雅，具有特色，独立封闭式酒吧。 餐厅及酒吧的主管，领班和服务人员能用流利的英语提供服务，餐厅及酒吧能用.3种外语（英语为必备语种）提供服务。 10厨房 位置合理，布局科学，保证传采路线短且不于其他公共区域交叉。 墙面满铺瓷砖，用防滑材料，有吊顶。 冷菜间，面点间独立分隔，操作间温度适宜，冷气供应比客房更为充足。 粗加工间与操作间隔离，操作间温度适宜，冷气供应比客房更