第四章全程陪同导游服务.ppt.pptVIP

第四章 全程陪同导游服务 一、入境旅游团队全程陪同导游人员服务程序 （一） 服务准备（出团前） 1、熟悉接待计划的内容 （图片） 2、物质准备（现场导游抽签题之一） 3、与地接社联系（联系地陪） Key Words 接待计划 Reception Plan 导游证 IC Card for Tour Guide 导游资格证 Certificate of Tour Guide 出入境登记卡 Arrival/Departure Record-Instructions 旅行支票 Travellers’ Cheque 程序（二）至（八）出团中 （二）首站（入境站）接团服务 1、 接站准备（与地陪商量准备接站牌） 2、 携带必要的证件、资料并提前到达接站地点与地陪汇合（出站口汇合） 3、协助地陪找到旅游团（分头等待） 4、协助领队、地陪和行李员清点交接行李，并致欢迎词（介绍地陪、转交地陪） （三） 入店服务 １、 办理入住手续（Check in） ２、 分房 ３、 照顾客人和行李进房 ４、 处理问题（要求换房间等） ５、 照顾用餐 ６、 安全保卫和生活照料 ７、 掌握饭店总服务台电话号码及地陪联系方法（内线电话一般为0，9） （四）核对商定日程 （Check Schedule） １、与领队核对商定日程 ２、商定日程原则（Principles） （五）各站服务 1、与地陪积极配合 2、监督各地接待计划的实施和服务质量 3、留意旅游者的动向（擅自离团、掉队等） 4、做好提醒工作，处理突发问题和事件 5、当好购物顾问 6、联络、协调工作 （六）离站服务 1、提醒地陪落实离站交通 2、做好上下站联络工作 3、协助领队、地陪做好行李清点、交接工作 4、核实地陪交给的行李票据 5、填写结算单据 （七）途中服务 1、负责旅游团在旅行途中的生活服务 2、提醒旅游者注意人身财产安全，尤其保管好贵重物品和证件 3、请领队分配座位和铺位 4、保管好行李托运单（机票）和交通票据 （八）末站（离境站）服务 1、提醒旅游者带好物品和证件（护照和申报物品） 2、致欢送词 3、做好弥补工作 4、请旅游者填写意见征求表 5、协助领队帮助旅游者办理出关手续（出境卡） 6、与旅游者告别（待旅游者进入候机厅） 7、与末站地陪结帐工作 （九）善后工作 1、处理好遗留问题（委托、突发事件处理） 2、填写《全陪日志》或其他旅游行政管理部门和组团社所要求的有关资料（提前写好） 3、结清帐目（实报实销，不可拖延） 4、归还所借物品（What？） 5、认真总结经验教训（自己的工作笔记） 二、国内旅游团队全程陪同导游人员服务程序 一、服务准备 １、熟悉接待计划 ２、知识和心理准备 ３、物质准备 二、首站接站服务 三、进住饭店服务 1、记住领队房间号码 2、务必掌握地陪联系方法 四、核对商定旅游活动日程 五、各站服务 1、向地陪通报团况 2、监督各地服务、提出建议 3、保护游客安全 4、作好联络工作 六、离站服务 七、中途服务 八、末站服务 九、后续工作 三、国内旅游团队与入境旅游团队全陪服务工作程序的区别 全陪必须提前到达集合地点 代表组团社向全体旅游者表示欢迎 介绍旅游线路和沿线主要景点和目的地情况和注意事项 说明《中国公民国内旅游文明公约》 发行程安排和有关旅游目的地资料 在各环节介绍地陪并承担领队职责 国内旅游者不灵派旅游车 行程结束后，必须和旅游团一起回到出发城市 * * *