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BPO服务外包行业技能型人才的培养模式探索冷晶（陕西银行学校，陕西西安710065）摘要：全球BPO服务外包行业是一个快速发展起来的新兴领域，带来了巨大的人才需求市场。如何应对劳动市场变化，根据岗位需求，正确定位培养目标，探索以专业对接产业、课程对接岗位为切入点的校企合作、工学结合的人才培养模式，构建基于工作过程以职业能力为核心的课程体系，建立多元化的学生评价机制是教学改革创新的重要内容。关键词：BPO服务外包；客户信息；人才培养；课程体系中图分类号：G710 文献标识码：A 文章编号：1003 -6644( 2011)03 -0199 -04 BPO服务外包行业是软件产业高度结合的业务形态，是人力密集型产业。当前服务外包的发包方主要是美国、欧洲、日本的跨国公司和国际机构。而外包业务的承接方主要是发展中国家，做得较早和较好的有印度、新加坡、菲律宾、巴西等国，我国仍然处于起岁阶段。一、BPO服务外包行业概述服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。它包括商业流程外包( BPO)、信息技术外包(ITO)、知识流程外包(KPO)。 BPO是“Business Process Outsourcing”的缩写，意为商业流程外包。提供的服务有以