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一 、 前 言 首先欢迎加入《00》这个大家庭，在这里我们共同努力，拼搏，为我们的梦想而奋斗；在这里无论你来自哪儿，曾经从事过何种职位，到了这里一切都是新的开始；我们拥有共同的目标，聚集到一起成为一家人，因此大家要相互帮助，相互关心，把这里当成自己的第二个家，这里每个人都是唯一的、特有的、不可缺少的；在这里我们共同去学习，去探讨，为了共同的目标一起拼搏。 您是公司最宝贵的财富和资源，并且，公司热切期待着，您能在这样一个良好的工作氛围中，珍惜机遇，信任团队并懂得团队的合作精神，建立良好的工作空间。 二 、 公司简介 《00》的前身是《00》，简称《00》，于一九九五年五月二日正式创立，至今公司已经15岁了。 在这15个年里，公司运作至今，在摸索中逐渐成长与壮大，在同行业中赢得了良好的声誉；同时，也得到了客户的满意与肯定，对我们今后的工作也是 一种积极的鞭策。公司一直奉行真诚、高标准、以客户为中心、不欺的原则。我们一直以最优秀的设计方案，高质量的服务满足客户对生活环境质量的美好追求。 今天的公司，虽然已经在装饰设计行业中具有一定的规模和影响力，但是，我们并不满足于现状。在市场竞争日趋激烈的今天，“居室设计与装修”这一行业因刚起步，就像一个刚刚萌芽的小树苗，以后还会经历更多更大的困难。可能路上会经历风雨，但是风雨过后等着我们的就是那美丽的彩虹。我们相信以我们这样的一支积极进取，勤奋拼搏，团结友爱并富有激情梦想的团队，一定会在此行业中创造一片新天地。 三 、 公司组织结构 四 、公司文化及考核标准 1、员工守则 2、麻雀人特点 3、八荣八耻 4、四个合适 5、麻雀作风 6、服务心态 7、麻雀掌声 8、解决投诉七步骤 9、羊皮卷 10、善待同事 11、工作中的六个一 12、舞蹈 13、早会五个一工程 14 、夕会五个一工程 作为麻雀装饰的一名成员，我会遵循公司所倡导的团结、合作、互助、积极、努力、勤奋、守时、守纪、严格、正直的工作精神，并积极遵守公司对我们的工作要求：“主动积极，努力争取”，“珍惜每一位客户，抓住每一次机会”，“百分之一的希望，百分之百的努力”。 最后，谢谢大家对公司的全力支持配合与付出。今后，我们要一起生活、工作并一起分享在生活工作中的乐趣，且共同去承担困难，用我们团队的力量去战胜它，因此大家在平时工作中生活中要互相关心、互相帮助，用全身心的爱去面对每一天每个人，我们是一家人，为了共同的目标一起去努力拼搏奋斗，打造出装饰行业中的钢铁团队。 * 1、麻雀装饰员工守则 2、麻雀人特点 麻雀人没有借口，不讲理由； 说到做到，兑现承诺； 诚信服务，做到最好； 积极进取，以此为生。 3、麻雀装饰八荣八耻 以兑现为荣，以借口为耻； 以认真为荣，以聪明为耻； 以承担为荣，以推脱为耻； 以积极为荣，以消极为耻； 以勤奋为荣，以懒惰为耻； 以结果为荣，以任务为耻； 以团结为荣，以自私为耻； 以优秀为荣，以平庸为耻。 4、四个合适 合适的时间，合适的地点，和合适的人，说合适的事 5、麻雀人工作作风 认真——快——兑现承诺——不要理由 6、服务心态 客户永远是对的；客户不讲理按照第一条办（想讲理找上级）。 7、麻雀掌声 1，2，123，1234、12式拍法 8、解决投诉七步骤 1、心态——为客户提供优质的服务，本着“客户永远是对的”，认真倾听，不打断，不辩解，因为客户是我们的衣食父母； 2、道歉——每个人必说的话：对不起，都是我们的问题，辜负了您的期望； 3、承诺——处理问题、方法、结果； 4、协调——迅速与相关