(PPT)人力资源第7章.pptVIP

学习目标 员工培训的概念及其内涵 员工培训的作用及内容 影响工作绩效和学习行为的因素 任务分析的含义及其步骤 了解员工个人特征和环境特征 培训目标的含义及其构成要素 培训途径及各自的优缺点 培训方法及各自的优缺点 实施培训过程中应该注意的问题 如何对培训效果进行评估 施乐公司的培训 作为新任施乐公司的首席执行官，戴维·凯恩斯面临着一个严重的问题。由于复制行业的竞争已十分激烈，无论在本土还是在海外，施乐公司正经历着市场份额的严重下滑。曾被称为“复印机之王”的施乐公司，其市场份额从18.5 %降到了10%。 凯恩斯意识到，要想重新获取竞争优势，施乐公司就不得不大力地改善其产品和服务质量。这就意味着必须改变公司雇员的行为。施乐公司从而开发并贯彻执行了一个名为“通过质量来领导”的5年计划。该计划有两项基本内容，一是使消费者永远满意，二是提高质量是每一位施乐公司雇员的工作。 为贯彻这一计划，施乐公司开设了一系列的培训课程，这些课程是为指导雇员们做什么而设计的，目的是在质量改善方案中能够完成他们新的工作任务。为开发这些课程，施乐公司从遍及全球的每个运营单位引入了培训专业人员，与公司总部的培训人员一起工作。课程开发出来后，所有教员完成了一个认证过程，该过程教授他们怎样进行质量培训教学。培训从一个引导阶段开始。在这个阶段中，管理部门向雇员们说明为什么施乐公司要从事这样大规