实训-第2-8章.ppt

第二章 民航服务人员仪态礼仪 第一节 优美的站姿 一、站姿的要求 脚部：脚跟相靠、脚尖开度30-45度； 腿部：直立、并膝； 身体：收腹、提臀、立腰、挺胸、直背； 肩臂：平肩、垂臂、屈指； 头部：头正、颈直、收颌、平视。 第二章 民航服务人员仪态礼仪 第一节 优美的站姿 二、站姿的变化 第二章 民航服务人员仪态礼仪 第一节 优美的站姿 三、站姿禁忌 1.站立时不要过于随便，驼背、塌腰、耸肩、两眼左右斜视、双腿弯曲或不停颤抖都会影响站姿的美观。　　 2.站着与别人谈话时，要面向对方，保持一定距离，太远或太近（特别是对异性）都不礼貌。　　 3.姿势要站正，上身可以稍稍前倾，以示谦恭，但身斜体歪、两腿叉开很大距离、两腿交叉或倚墙靠桌、手扶椅背、双手叉腰、以手抱胸等都是不雅观和失礼的姿态，这样会破坏自己的形象。　　 4.两腿交叉站立的姿势，是十分不雅的，这是一种轻浮的举动，极不严肃。手插在腰间，是一种含有表示权威和进犯意识的姿势，如在男女之间还有“性的侵略”的意识。　　 5.正式场合，双手也不能插在衣袋中，实在有必要时可单手插入衣袋，但时间不宜过长。以手抱胸的姿势，表示的是不安或敌意，也包含“我对你的看法不能苟同”的意思，在与用户的交往中，是不宜出现的。　　 6.站立时不要双手或单手叉腰。这样往往含有进犯、挑逗之意，在异性面前尤其不可取。　　 7.站立时不要双臂交叉抱于胸前。这样会有消极、防御、抗议之嫌。 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏依靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 浑身乱动 第二章 民航服务人员仪态礼仪 第二节 端庄的坐姿 一、入座和离座的礼仪细节 入座位置 注意尊卑 无声息入座 坐入椅子的2/3 向周围人致意 第二章 民航服务人员仪态礼仪 第二节 端庄的坐姿 二、坐姿的基本要求 良好的坐姿可以给人以庄重安详的印象。 头正、颈直、收颌、平视； 身正、收腹、挺胸、背直； 腿、膝、脚跟并拢； 肩沉、臂曲、握指、置于腿上。 女士坐姿 切记： 女士有很多优美坐姿势， 但膝盖并拢是永远的原则。 第二章 民航服务人员仪态礼仪 第二节 端庄的坐姿 三、坐姿的变换 第二章 民航服务人员仪态礼仪 第二节 端庄的坐姿 四、坐姿禁忌 1．双腿叉开过大。双腿如果叉开过大，不论大腿叉开还是小腿叉开，都非常不雅观。特别是身穿裙装的女教师更不要忽视这一点。 2．架腿方式欠妥。坐后将双腿相架的正确方式：两条大腿相架、并拢。忌把一条小腿架在另一条大腿上，两腿之间留出太大的空隙，显得过于无礼。 3．双腿直伸出去。那样既不雅观又妨碍别人。身前如果有桌子，双腿尽量不要伸到外面来。 4．将腿放在桌椅上。为图舒服，把腿架在高处，甚至抬到身前的桌子或椅子上，这样的行为过于粗鲁。不允许把腿盘在座椅上。 5．抖腿。坐时，不停地抖动或摇晃腿部，不仅让人心烦意乱，也给人以不安稳的印象。 第二章 民航服务人员仪态礼仪 第三节 美观的蹲姿 一、蹲姿的方式 1、交叉式蹲姿 下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左腿在后与右腿交叉重迭，左膝由后面伸向右恻，左脚跟抬起脚掌着地。两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。 2、高低式蹲姿 下蹲时左脚在前，右脚稍后（不重迭），两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝，左膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿式，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。男士选用这种蹲姿时，两腿之间可有适当距离。 第二章 民航服务人员仪态礼仪 第三节 美观的蹲姿 二、基本蹲姿的动作方法 站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，而不要低头，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下；两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下。 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。 　　 第二章 民航服务人员仪态礼仪 第三节 美观的蹲姿 三、注意事项 男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。特别是穿裙子时，如不注意背后的上衣自然上提，露出臀部皮肉和内衣很不雅观。既使穿着长裤，两腿展开平衡下蹲，撅起臀部的姿态也不美观。 第二章 民航服务人员仪态礼仪 第四节 流畅的步态 一、标准步态 1.步姿自然 2.布位要直