办公室工作中要用好“三个心”、办好“三个事”.docVIP

办公室工作中要用好“三个心”、办好“三个事” 　　摘要：办公室作为一个单位的综合办事机构，对单位日常全局管理具有非常重要的作用。对于如何做好办公室工作，本文提出既要具有“用心、细心、耐心”等“软实力”，更要能够具有会“办文、办事、办会”的“硬实力”，从而保障办公室工作高效运转。 　　关键词：用心；细心；办文；办事 　　中图分类号：C931.4 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2015）015-000-01 　　办公室作为一个单位的综合办事机构，是协助领导及其他科室管理事务、搞好服务的综合职能部门，更是一个单位窗口形象的重要体现，其工作既繁杂又有序，既台前又幕后，既是主角又是配角。虽小事、杂事居多，但却都要牵动全局、影响全局。因此做好办公室工作必须不仅要做到“用心、细心、耐心”，更要拥有做好“办文、办事、办会”的综合能力。 　　一、办公室工作中要用好“三个心” 　　一是用心。办公室工作往往具有琐碎性、多维性、时间性等特征，只有用心琢磨、悉心研究，才能把握处理事务的规律和技巧，从而提高工作水平。具体说来，要在以下几个方面用心：一是用心学，学习各项基本业务技能，学习各类新的知识理论；二是用心看，勤于观察思考，精于总结事务性琐碎事务中的规律，善于发现问题，准确的为领导反映情况；三是用心听，一方面要听每位领导平时的指示和讲话，总结不同领导的行事特征，另一方面要听取其他部门的需要和意见，并作出及时反馈，汇总形成综合意见，为临到提供决策参考。四是用心悟，要努力在平时与领导和同事的接触中把握他们的工作习惯、思维方式和活动规律，尽可能地准确理解和把握领导的意图，做到准确行事。 　　二是细心。办公室工作无小事，在工作中更要细心细致，从细小基础性的事务抓起。每接一次会务、每出一份公文、每写一份材料都要细心对待，坚持思虑周全、反复权衡，搞清每一个环节应注意的地方，特别是在文字处理方面，一定要不厌其细、不厌其烦，在行文时处处细心、字字斟酌，努力做到“零差错”，确保格式无误，文意准确。 　　三是耐心。办公室工作重服务，耐心热情的服务是办公室工作的基本准则之一。办公室的服务对象具有多头性，协调的关系往往错综复杂，这就要求我们在工作中一定要耐心细致。一方面，始终坚持遇事不急躁，办事有重点、行事有缓急，做到要事先办、急事急办、特事特办。另一方面，对待工作要不厌其多、不厌其杂、不厌其琐碎。遇到困难的事要沉住气，特别是在处于忙碌工作状态中更要条理分明，耐心的处理好所承办的各类事务，热情的接待好每位服务对象，踏踏实实将工作做快做好做完成。 　　二、办公室工作中要办好“三个事” 　　任何单位办公室既有日常事务性的工作，也有临时突发性的工作，总的说来，办文、办事、办会这三项工作占据办公室绝大部分工作内容。因此办公室工作不仅需要的是“三个心”，其复杂的工作内容更需要办好三件事，即“办文、办会、办事”。 　　一是要办好文。办公室的最重要职能之一就是办文，这里面主要是指写好文字材料和办好各类公文。对于如何写好文字材料，一是要主题明确，措辞合适。要对各类材料加以类别区分，明确文字材料的用途和使用场景才可以动笔。不一同材料可以有不同的写法，即使是内容相同领导讲话稿在不同的讲话场景也应有不同的措辞和写法。二是要结构严谨，布局清晰。文字材料的整体布局要有严格的逻辑性，不能出现逻辑结构上的差错，以免对领导的讲话思路造成不必要的干扰，对于现状、问题、原因、措施等内容要进行深入的分析，进而得到明确的论述结论。三是要言简意赅，表达准确。 　　对于如何办好公文，一是要熟悉各类文种类别，掌握各类公文格式。公文具有很强的严肃性，因此其必须严格按照固定的行文格式。各类文种不能混用，例如上行文中的请示和报告就不能搞混。二是要坚持认真细致，保证行文质量。应充分发挥校对的作用，每一份公文都要认真校对、反复修改，避免各类格式、文字、符号错误。三是要严格执行公文流转制度，提升流转效率。对文件的签收、登记、送阅、传阅、督办等流程都要严格遵守流转制度，杜绝“各类例外”，确保每一份文件都可以“文件有人管、事情有人办”。 　　二是办好事。办公室日常工作具有“事杂、量大、面广”三大特点，大量的事务性工作会让办公室的日常工作十分繁重，同时也给办公室工作人员的办事能力提出更高的要求。一是要学会主动办事。要善于找事、想事和记事，与领导“同频共振”，提前为领导和部门分析问题，提出措施，搭好平台，当好智囊和桥梁。二是要把事办实了，做到“凡事必有果”。敢于担负责任，面对困难不回难，对难事抓住不放，对急事当机立断，减少“老好人”思想，不怕得罪人，充分发挥办公室督办的职能，以务实的工作作风完成好每一项工作任务。三要努力提升办事的效率和质量。 　　三是办好会。对于办公室来说，办好会议突出