上海移动信息系统情况介绍v2(谢).ppt

上海移动信息系统情况介绍 相关组织架构介绍 相关组织架构介绍（一） 客户服务与信息系统部是公司信息系统的职能管理部门 全面负责公司信息系统平台的建设、开发和运行维护的管理工作 保证提高良好的运营支撑系统 相关组织架构介绍（二） 计费信息中心是公司负责信息系统维护工作的直属单位 负责落实支撑系统设备的维护工作 负责落实公司信息系统设备的维护工作 负责实施支撑系统及信息系统的开发工作 负责对信息系统主机、网络设备等维护，保证系统的正常运行 信息系统架构 业务支撑部分 支撑系统介绍 BOSS系统（业务运营支撑系统）主要完成计费、出账、资费配置、统计、业务受理、销账、结算等功能，是最核心的支撑系统。 CCS系统（客户服务系统）主要完成客户1860电话的受理、咨询、账务查询、外呼等功能，是最主要的服务系统 经营分析系统完成对市场经营活动、营收、财务、业务发展等的分析以及数据挖掘的工作（在建） BOSS建设原则 BOSS的建设目标 BOSS系统界面展示 客户系统功能介绍 客服系统界面 经营分析系统逻辑图 经营分析主题 客户发展情况分析 业务量发展分析 收益情况分析 市场竞争分析 服务质量分析 营销管理分析 大客户分析 新业务分析 合作服务方分析 经营分析系统界面 信息管理部分 内部信息系统介绍 统一信息平台（门户系统）实现 电子办公、新闻展示、管理信息系统、人事与福利、党群工作 等信息化管