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知识点2影响消费者购买行为的因素
LOGO LOGO Marketing 模块5 消费者市场分析 * * 模块7 消费者市场分析 消费者市场 1 的 影响消费者购买行为的因素 2 消费者购买行为与决策 3 * 从系统的角度分析，消费者的购买行为是一个投入产出的过程。一方面，消费者要接受各种外部刺激。另一方面，消费者会做出各种反应。 知识点2 影响消费者购买行为的因素 消费者购买行为模式 * “5W1H”或“6O” （1）购买什么（What）？（Objects） （2）为何购买（Why）？（Objectives） （3）由谁购买（Who）？ （Occupants） （4）何时购买（When）？（Occasions） （5）何地购买（Where）？（Outlets） （6）如何购买（How）？（Operations） 知识点2 影响消费者购买行为的因素 * 消费者购买行为的基本模式 消费者外部刺激 消费者“黑箱” 消费者反应 不可控制 因素 可控制 因素 经济的 政治的 文化的 技术的 。。。。。。 产品的 价格的 分销的 促销的 。。。。。。 消费者 心 理 消费者 决 策 过 程 购买什么 为何购买 由谁购买 何时购买 何地购买 如何购买 。。。。。。 知识点2 影响消费者购买行为的因素 * 内在因素 外在因素 知识点2 影响消费者购买行为的因素 个人因素 年龄与家庭生命周期 性别和职业 经济情况 个性和自我概念 社会因素 文化因素 情境因素 * 心理因素 动机 感觉与知觉 学习 信念和态度 文化 亚文化 社会阶层 参照群体 家庭 社会角色与地位 购物情境 时间状态等 * 影响消费者购买行为的个人因素 年龄、性别及生命周期阶段： 单身、新婚、满巢一期、满巢二期、满巢三期、空巢一期、空巢二期、鳏寡就业期、鳏寡退休期 职业及经济状况 活动、兴趣、思想见解 生活方式 个性和自我观念 知识点2 影响消费者购买行为的因素 * 影响消费者购买行为的心理因素 动机 马斯洛的需求层次论 赫兹伯格的双因素理论 知觉 选择性注意 选择性理解 选择性记忆 学习 信念与态度 知识点2 影响消费者购买行为的因素 * 影响消费者购买行为的文化因素 文化 亚文化 民族亚文化 宗教亚文化 种族亚文化 地理亚文化 知识点2 影响消费者购买行为的因素 * 影响消费者购买行为的社会因素 参照群体 家庭 社会角色与地位 社会阶层 直接参照群体 间接参照群体 知识点2 影响消费者购买行为的因素 * 知识点2 影响消费者购买行为的因素 * LOGO LOGO
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