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客户服务部 管 理 手 册 西安锦江物业服务有限公司 目 录 第一章 部门组织架构、岗位职责 部门组织架构……………………………………………………………4 客户服务部主管岗位职责………………………………………………4 楼管员岗位职责…………………………………………………………5 第二章 日常管理 钥匙管理规定……………………………………………………………5 接待工作规范……………………………………………………………6 文明用语规范……………………………………………………………9 对讲机使用规范 ………………………………………………………11 业主投诉处理规定……………………………………………………12 报修管理规定…………………………………………………………16 有偿服务工作流程……………………………………………………18 回访工作规定…………………………………………………………20 业主档案管理规定……………………………………………………22 空置房管理规定………………………………………………………22 催缴物业费相关规定…………………………………………………23 楼宇巡查规定…………………………………………………………24 培训管理规定…………………………………………………………25 客户服务部考核细则…………………………………………