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情绪管理 刘老师 情绪管理 1.情绪的重要性 1.1情绪与生活 1.2情绪与个体、家庭、组织 1.2情绪与心理健康 2.情绪的心理学认知 2.1情绪的基本认识 2.2情绪的解剖 2.3情绪理论 课程大纲 3.情绪管理 3.1情绪管理的定义 3.2情绪管理的重要性 3.3如何正确对待情绪 3.4自我情绪管理的方法 3.5管理他人情绪的方法 4.情商 4.1定义 4.2五大能力 4.3高情商的表现 4.4情商测试 1.1情绪与生活 情绪野马 自己以后要做什么，老了怎么办？ 我交际能力不好，朋友不多，对象还没有。。。 家人关系和谐 贫富差距大 顾客难处理 工作量很大 指标完不成 5 情绪的能量演变：“踢猫效应” 案例：父亲因公司倒闭而失业， 回到家把玩耍的孩子臭骂一顿。 孩子窝火了去踹身边的猫。 猫逃到街上碰上一辆卡车， 司机避让，却把路边的孩子撞伤了。这就是著名的“踢猫效应”。 踢猫效应：人的不满情绪和糟糕心情，一般会沿着等级和强弱组成的社会关系链条依次传递，由金字塔尖一直扩散到最底层，无处发泄的最小的那一个元素，则成为最终的受害者。 一般而言，当个体情绪变坏时，潜意识会驱使他选择下属或无法还击的弱者发泄。这样就会形成一条清晰的愤怒传递链条，最终的承受者，即“猫”，是最弱小的群体，也是受气最多的群体。 你情绪糟糕时，谁是“踢猫效应”中，那只“无辜而弱小”的猫。 你是情绪的主人吗？