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香港金大福镇江店培训综合考试 姓名： 成绩： 一、名词解释（4*3’ 12’） 1、有机宝石： 2、净度： 3、花式钻： 4、水头： 二、选择题（12*1’ 12’） 1、世界上已知最大的钻石是（ ）。 A、希望钻石 B、塞拉里昂之星 C、库利南 2、在目送顾客离去后（ ）内珠宝顾问应恢复柜台柜面的清洁、清点并整理饰品。 A、3分钟 B、5分钟 C、立即 3、在专卖店累计消费金额达到（ ）元，可成为vip卡会员 A、15000元 B、5000元 C、8000元 4、预定饰品一般可为顾客保存（ ）日。 A、7日 B、10日 C、5日 5、在向顾客提问时应注意不要连续提出超过（ ）以上的问题。 A、3个 B、2个 C、4个 6、为确保商品安全，巡柜共进行（ ）次 A、1次 B、2次 C、3次 7、珠宝顾问将顾客预定下的饰品（包括证书）连同订单一同交至（ ）统一保管。 A、珠宝顾问 B、带班店助 C、店长 8、在翡翠贸易中，行话称的“苍蝇翅”，是指（ ）。 A、翡翠的“质地” B、翡翠的“种” C、翡翠的“翠性 9、翡翠的矿物学名称（ ）。 A、软玉 B、硬玉 C、刚玉 10、有研究表明，顾客欲望强烈到一定程度，其消费潜能可以被开发到超过原购买能力的（ ）。 A、40% B、50％ C、60% 指 11、被誉为“宝石之王”称号的宝石是（ ）。 A、钻石 B、红宝石 C、翡翠 12、我公司销售的翡翠原料，产地是（ ）。 A、缅甸 B、深圳 C、巴西 三、填空题 46*1’ 46’ 1、在佩戴铂金首饰时，不要触摸 或其它 。虽然它们不会损伤铂金，但化学品可能会使 。 2、当顾客出现在离你_____米范围之内时，你要开始注视顾客并且______。让顾客留下美好的第一印象。 3、给顾客佩戴饰品时动作要______、______、______、______。 4、顾客是多种多样的，按照性格一般可分为__________、_________、________、________ 5、钻石的经济评价是_________、____ _____、________、________ 6、和顾客交谈用语原则有肯定型代替否定型、___ __ ____、____ ___ __、____ _ _ _、_____ __和清楚自己的职权。 7、在交接时，务必做到________、_________、________。 8、数字0-10的大写为零、 、拾。 9、圆多面型钻石有 个面,其中冠部上有 个面，它们是 。 10、定做饰品，须先预付估价的_____________为定金。 11、展示饰品的安全注意事项是一次最多不超过_____件;_________________________;对取出的饰品谁取出谁负责。 12、顾客具体购买动机可分为追新、品牌、攀比、嗜好、_____、______、______、______ 13、处理反对问题的方法有_____________________、______________________、________________________。 14、赞美的修辞形式有：表示感叹、提出建议、_______________、___________________ 15、开场技巧有：场景描绘、____________、___________、____________、___________、唯一性、制造热销气氛。 16、__________________或_______________________的贵宾顾客在生日当天可获得我公司的生日精美蛋糕一份； 四、简答题 6*5’ 30’ 1、接近顾客的最佳时机有哪些？ 答： 2、销售八步骤有哪些？ 答： 3、展示/试戴饰品时有哪些注意点？ 答： 4、香港金大福公司的售后服务有哪些？ 答： 5、世界著名四大切割中心的名称（国家和城市）及其特点？ 答： 6、钻石为何在店里亮而在家便不亮了？ 答： 答： 3